to read complaints and reviews, or file yours.Kontrat Yenileme Dönemlerinde Paket Ve Fiyat Belirsizliği Yaşıyorum
Turkcell faturalı hattımda kontrat yenileme dönemlerinde sürekli olarak kişiye özel tarifelerde fiyat farklılığı ve paket kısıtlaması yaşıyorum. Kontratım 9 Ekim'de bitiyor, fatura kesim tarihim ise 10 Ekim. Geçen yıl kontratım bittiği gece tanımlanmış paketimi almıştım, ancak sadece 1 gün için ilk fatura dönemi sayıldı ve 12 ay taahhüdümün ilk ayına sayılarak paketten 11 ay faydalanabilmiştim.
Bu yıl aynı sorunu yaşamamak için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana fatura kesimini beklememi ve sonrasında yeni paketi almamı önerdiler. Ancak adıma tanımlanmış avantajlı paketin o tarihte hala geçerli olacağına dair bir garanti verilmiyor. Fatura kesim saatine dair net bilgi verilmiyor ve avantajlı paket garantisi sunulmuyor. Ayrıca, her yıl daha yüksek fiyatlı paketler tanımlanıyor ve daha uygun fiyatlı paketlere erişimim engelleniyor. Çalışmadığım halde daha ucuz paket alamıyorum. Her kontrat yenileme döneminde aynı stresi yaşamak istemiyorum.
Adıma tanımlanmış avantajlı paketin değişmemesi ve fiyat konusunda mağdur edilmemem için garanti verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram:... 7914.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Taahhüt süremin son günü, ne zaman dönülecek acaba?
Faturam kesildiği an avantajlı paket kaldırıldı, uygulamadan canlı destek istedim, şu an meşguller arayalım mı dedi (paketim yok, konuşma ücreti alacaklar ya) tumbaradan dakika alayım dedim, işleminizi yapamıyoruz dedi, uygulama otomatik kapandı, şimdi şifremi kabul etmiyor. Müşteri memnuniyeti umurlarında değil, sadece nasıl daha çok para alır ona bakıyor. Numaramı kesinlikle taşıyacağım.
Avantajlı paketten faydalandım, doğal süreç mi geceden beri buraya ve BTK'ya yazmış olduğum için mi emin değilim, zira Turkcell burada yazdığı halde beni aramış falan değil. Sonuç olarak paketten faydalandım ancak Turkcell ince ayarlarla müşteri memnuniyetini hiçe saymaya devam ediyor, yeni kontratım bugün başladığı halde 9 Ekim 2026da bitiyor, hiçbir zaman böyle bir tarih farkı (gün farkı yani) olmuyordu. Israrla aynı stresi her sene yaşatmak istediklerini anlıyorum, çok tüketici friendly 👏
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 10.10.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
10 Ekim 2025te 12 fatura dönemi olarak aldığım paketin bitiş tarihi neden 10 Ekim 2026 değil? Neden kontratın son fatura dönemi 1 gün eksik hesaplanıyor? Turkcell aradaki 1 günü paket dışı yüksek fiyattan hesaplamak için mi, yoksa avantajlı diye sundukları paketleri 12 fatura dönemini tam 12 ay kullandırmamak için mi, yoksa kontrat bittiği an yenilenmediği için avantajlı paketten faydalanamayalım diye mi bunu yapıyor? Btkdan şikayetime de 12 fatura dönemidir, 9 Ekim 2026 doğru tarihtir diye dönüş yapıldı. O zaman nedenini de buradan açıklayın da herkes öğrensin. Umarım bu mesajımı çok kişi okur, çoğu kişi bu tricklerin farkında değil.
