Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 50 Mbps hızında paket kullanıyorum. 21 Ekim 2026 Çarşamba gününden beri evimizde internet bağlantısı tamamen yok. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir saat verilerek internetin geleceği söyleniyor, bazen 12.00–14.00 aralığı bazen de gece 02.00 deniyor fakat verilen saatler geçmesine rağmen internet hâlâ gelmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde benzer, genel geçer cevaplar veriliyor, somut bir çözüm ve net bir açıklama yapılmaması artık sabrımı zorlar hale geldi. İnternet olmadığı için televizyonu, evde günlük kullandığımız uygulamaları ve online işlerimi cep telefonumun interneti üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum. Bu nedenle Turkcell hattım üzerinden defalarca ek internet paketi satın aldım ve Türk Telekom’dan hizmet alamadığım için başka bir operatöre sürekli ek ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom ev internet hizmetinin olmadığı günlerin faturaya yansımamasını ve Turkcell hattım için almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin iadesini talep ediyorum. İnterneti ne zaman verebileceklerine dair sürekli değişen saatler söylemek yerine arızanın gerçek nedeninin açıkça paylaşılmasını ve bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla birlikte farklı mecralara da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un bu sorunu ve neden olduğu maddi kaybı ivedilikle çözmesini rica ediyorum.