Kontrat Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Açıklamasız Yüksek Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımın kontratı Temmuz ayında sona erdi. Kontratım bittikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kullandığım tarifenin faturasız fiyatı hesabıma yansıtıldı ve 250 TL yerine 600 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hattım kapanmakla tehdit edildiği için 2 Eylül’de bu tutarı ödedim. Ardından müşteri hizmetleriyle görüşerek faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak bir ay sonra, “faturasız hatta geçişiniz öncesindeki kullanımlarınıza ait” olduğu belirtilen ve hiçbir açıklama yapılmadan 394,07 TL tutarında yeni bir fatura mesajı aldım. Bu faturada hangi hizmet veya kullanımın ücretlendirildiği konusunda hiçbir detay verilmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı; yalnızca geçiştiren yanıtlar aldım. Faturasız hatta geçtikten sonra hâlâ “sıradaki faturanız şu tarihtedir” ve “faturalı dönemden kalan borçlar” gibi mesajlar gelmeye devam ediyor. Kullanmadığım pakete 600 TL ödemek zorunda bırakıldım, şimdi de 394,07 TL’lik açıklamasız bir fatura daha talep ediliyor. Bu durumun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve tarafıma gönderilen faturaların detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetin giderilmemesi halinde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim.

Telefondan ulaşamazsanız k*******@gmail.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.