Onayım Olmadan Hattım Faturasız Hatta Geçirildi, Mağdur Edildim!

Hattımın kullanılamaz durumda kalmaması için kendi imkanlarımla paket yüklemek zorunda kaldım. Ancak bu benim mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Kendi daimi müşterisine uygun teklif sunmayan, farklı müşterilere avantajlı teklifler sunarken bana yalnızca “faturasız geçiş talebi oluşturursak uygun çıkar” denilmesi ve bunun sonucunda onayım olmadan hattımın faturasız hatta geçirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Konunun aciliyetine binaen hattımın eski durumuna döndürülmesini ve tarafıma şeffaf, adil teklifler sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yaparak Turkcell’i bir daha tercih etmeyeceğim gibi, çevremde de önermeyeceğim.

Onayım olmadan kendi olumsuz şebekenizden dolayı onay alınmadan hattımı faturasız hatta geçirip mağdur ettiniz, 48 saattir de cevap vermiyorsunuz; derhal çözüm üretilmezse konuyu BTK’ya ve adli mercilere taşıyacağım.

Turkcell tarafından şikayetim üzerine arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, sadece vakit kazanmaya yönelik bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Defalarca ifade etmeme rağmen uygun teklif veya çözüm üretmediniz, bu süreçteki mağduriyetimi de umursamadınız. BTK ve adli mercilere başvurumu yapacağım. Bu ilgisiz tavır yüzünden en kısa sürede operatör değişikliği yapacağımı bildiriyorum.”