to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hattım Faturasız Hatta Geçirildi, Mağdur Edildim!
Turkcell hattımın (son 4 hanesi: 4021) taahhüdümün bitmesiyle birlikte yüksek fiyatlar sunulmaya başlandı. Taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirme veya yeni teklif sunmak amacıyla hiçbir şekilde aranmadım ya da SMS almadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise, “faturasız hatta geçiş talebi oluşturursak daha uygun tarifeler sunulacak” denildi ve aranacağım söylendi. Ancak şebeke sorunları nedeniyle bana ulaşılamadı. Ben tekrar aranmayı beklerken, hiçbir onayım olmadan 23.09.2025 tarihinde hattım faturasız hatta geçirilmiş.
Bu durum tamamen izinsiz ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Onayım olmadan işlem yapılması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde sadece “beklemeniz gerek” yanıtı aldım ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Bu süreçte herhangi bir ücret veya bakiye kaybı yaşamasam da, iki aydır hattımı 1150 TL’den kullanıyordum ve bu yaşananlar karşısında mağdur oldum.
Hattımın önceki durumuna döndürülmesini ve tarafıma uygun tekliflerin şeffaf şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu deneyim nedeniyle Turkcell’i bir daha tercih etmeyeceğim gibi, çevremde de kimseye önermeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hattımın kullanılamaz durumda kalmaması için kendi imkanlarımla paket yüklemek zorunda kaldım. Ancak bu benim mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Kendi daimi müşterisine uygun teklif sunmayan, farklı müşterilere avantajlı teklifler sunarken bana yalnızca “faturasız geçiş talebi oluşturursak uygun çıkar” denilmesi ve bunun sonucunda onayım olmadan hattımın faturasız hatta geçirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Konunun aciliyetine binaen hattımın eski durumuna döndürülmesini ve tarafıma şeffaf, adil teklifler sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yaparak Turkcell’i bir daha tercih etmeyeceğim gibi, çevremde de önermeyeceğim.
Onayım olmadan kendi olumsuz şebekenizden dolayı onay alınmadan hattımı faturasız hatta geçirip mağdur ettiniz, 48 saattir de cevap vermiyorsunuz; derhal çözüm üretilmezse konuyu BTK’ya ve adli mercilere taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, 25.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından şikayetim üzerine arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, sadece vakit kazanmaya yönelik bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Defalarca ifade etmeme rağmen uygun teklif veya çözüm üretmediniz, bu süreçteki mağduriyetimi de umursamadınız. BTK ve adli mercilere başvurumu yapacağım. Bu ilgisiz tavır yüzünden en kısa sürede operatör değişikliği yapacağımı bildiriyorum.”
