Otobüs Gelmedi, Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.06.2026 saat 01.00 Ankara AŞTİ kalkışlı Konya Otogarı varışlı Özkaymak seferi için 26 numaralı koltuktan biletim vardı ve belirtilen saatte peronda otobüsü bekliyordum. Buna rağmen otobüs hiç gelmedi. Saat 01.12 civarında bu güzergahın 01.30 seferine ait başka bir Özkaymak otobüsü geldi, ben de kendi seferim olduğunu düşünerek bu otobüse bindim.

Otobüse bindiğimde, kendi koltuğuma oturduğumu sanırken meğer başka bir yolcunun yerine oturmuşum. Yolcu burasının kendi yeri olduğunu söyleyince ben de biletimi göstererek buranın benim yerim olduğunu belirttim. Yolculuk başladıktan sonra görevli biletimi görmek istedi, ona da biletimi gösterdiğimde, bu otobüsün 01.30 seferi olduğunu, benim yanlış otobüse bindiğimi ve aslında binmem gereken 01.00 seferindeki otobüsün arıza yaptığını, bu yüzden henüz gelmediğini söylediler.

Ben ise bu süre boyunca AŞTİ’de kendi otobüsümü beklerken birkaç kez firmanın yerine gittim, fakat kimse yoktu ve bana otobüsün arızalandığı veya seferle ilgili herhangi bir sorun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir aksaklık yaşandığında yolcunun açıkça ve zamanında bilgilendirilmesi gerekirken tamamen habersiz bırakıldım, üstelik otobüste sanki hata bende gibi diğer yolcuların arasında mahcup edildim.

Yaşadığım bu mağduriyet, yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem özür hem de bu biletin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle sefer iptali, arıza ve rötar durumlarında yolcunun zamanında haberdar edileceği şekilde bilgilendirme sistemlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.