Kullanmadığım Ay İçin 610 TL Ek Fatura Çıkarıldı Haksız Kazanç Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Eylül’de arandım ve mevcut paketimin taahhüdü 25 Eylül’de biteceği için aynı kapsamda yeni bir paketi aylık 300 TL’ye teklif ettiler, ben de kabul ettim. Ancak 25 Eylül’de kesilen faturada, 1-30 Eylül arası kullanım için ödemem gereken tutarın üzerine, yeni paket fiyatına göre 5 günlük ek bir tutar daha yansıtılmış. Bu duruma çok sinirlendim ve 26 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum, kontörlü hatta geçmek istediğimi belirttim. Ertesi gün başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım ve 2 Ekim gibi geçişim gerçekleşti.

Tüm bu işlemlerden sonra Turkcell bana Eylül ayı için 610 TL tutarında ek bir fatura daha çıkardı. Kullanmadığım bir ay için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kesinlikle haksız kazançtır. 26 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve hattımı kapattırmak istediğimi belirttim, ancak daha sonra tekrar iletişime geçmedim.

İstanbul’da yaşıyorum ve müşteri numaramın sonu 0068’dir. Eylül ayı için çıkarılan 610 TL’lik ikinci faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.