Bilgilendirme Yapılmadan Yurt Dışında Geçerli Özelliği İle Günlük 400 TL Kesinti

Turkcell hattımı İsveç’te yalnızca bankadan SMS alabilmek için kısa süreliğine açtım. Yurt dışında internet kullanmadım, arama yapmadım, herhangi bir kullanım gerçekleştirmedim. Ancak telefonumu açar açmaz hattımdan 400 TL kesinti yapıldığını gördüm. Daha sonra öğreniyorum ki hattıma “Yurt Dışında Geçerli Özelliği” adı altında, günlük 400 TL otomatik ücretlendirme yapan bir özellik tanımlanmış.

Bu özellik hakkında bana hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ne bayide hattı alırken ne de sonrasında bu özelliğin otomatik devreye gireceği, telefonu açar açmaz ücret kesileceği ve her gün tekrar ücretlendirileceği tarafıma belirtilmedi. Bu nedenle hattımı yalnızca SMS almak için açtığımda, böyle bir maliyetle karşılaşacağımı öngörmem mümkün değildi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce “bilgilendirme yapılmıştır” denildi, ısrarla itiraz edince de hattın müşteri hizmetlerinden değil, bayiden alındığı, bu yüzden sorumluluğun bayide olduğu söylendi. Özetle, “Bilgilendirme yapılmamış olabilir ama biz bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Sonuç olarak hiçbir kullanım yapmadan, hiçbir açık onay vermeden ve hiçbir net bilgilendirme almadan günler boyunca hesabımdan günlük 400 TL kesildi. Toplamda yaklaşık 7–8 gün boyunca aynı ücret tahsil edildi ve ciddi bir maddi kayba uğradım. Bu durum, tüketiciyi yeterince bilgilendirmeyen, şeffaf olmayan ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Telefonunu yalnızca SMS almak için açan bir kullanıcıya, otomatik olarak günlük yüksek ücretli bir yurt dışı paketinin tanımlanması ve bunun açık, anlaşılır, yazılı ve ispatlanabilir bir bilgilendirme ile onaya sunulmaması kesinlikle kabul edilemez. Bu nedenle, hattıma tanımlanan “Yurt Dışında Geçerli Özelliği” kapsamında alınan ve herhangi bir kullanım yapmadığım günlere ait haksız kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu özelliğin hattımdan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin makul ve adil bir şekilde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.