Kol Saati Hattında Haksız Faturalandırma Ve Ulaşılamama Mağduriyeti

Geçen sene İzmir Hilltown Turkcell şubesinden kızımın kol saati için aylık 100 TL ödemeli bir hat satın aldım. Bu hattı 12 ay boyunca düzenli olarak kullandık ve ödemelerimizi yaptık. Ancak 2025 yılı Ağustos ayında bu hat için yaklaşık 450 TL gibi olağan dışı yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Durumu öğrenmek için Turkcell ile görüştüğümde, bir yıllık sözleşme sonrası beni aradıklarını, defalarca arama yaptıklarını ama bana ulaşamadıkları için hattı normal standart paketli bir sözleşmeye geçirdiklerini söylediler. Kendi telefonumda Turkcell tarafından yapılmış herhangi bir çağrı kaydı olmadığını belirttim. Buna karşılık bana, aramaların kol saatine takılı olan hatta, yani 0 (531*********37 numarasına yapıldığı ifade edildi.

Turkcell bu hattın bir kol saati paketi olduğunu, kol saatlerinin de tanımlı numaralar dışında arama kabul etmediğini bilmesine rağmen, ulaşamayacağını bildiği bu numarayı aramış ve daha sonra buna dayanarak hattı standart pakete geçirip faturayı ciddi şekilde artırmıştır. İtiraz etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bunun üzerine hattı Ekim ayında kapatmak zorunda kaldım. Bu nedenle şu anda kızım kol saatini kullanamıyor.

Fazla faturalandırma yapıldığını, etik dışı bir yöntemle müşteriye ulaşılamama gerekçesi oluşturulduğunu düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini ve bu tür durumlar için benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.