to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen sene İzmir Hilltown Turkcell şubesinden kızımın kol saati için aylık 100 TL ödemeli bir hat satın aldım. Bu hattı 12 ay boyunca düzenli olarak kullandık ve ödemelerimizi yaptık. Ancak 2025 yılı Ağustos ayında bu hat için yaklaşık 450 TL gibi olağan dışı yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Durumu öğrenmek için Turkcell ile görüştüğümde, bir yıllık sözleşme sonrası beni aradıklarını, defalarca arama yaptıklarını ama bana ulaşamadıkları için hattı normal standart paketli bir sözleşmeye geçirdiklerini söylediler. Kendi telefonumda Turkcell tarafından yapılmış herhangi bir çağrı kaydı olmadığını belirttim. Buna karşılık bana, aramaların kol saatine takılı olan hatta, yani 0 (531*********37 numarasına yapıldığı ifade edildi.
Turkcell bu hattın bir kol saati paketi olduğunu, kol saatlerinin de tanımlı numaralar dışında arama kabul etmediğini bilmesine rağmen, ulaşamayacağını bildiği bu numarayı aramış ve daha sonra buna dayanarak hattı standart pakete geçirip faturayı ciddi şekilde artırmıştır. İtiraz etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bunun üzerine hattı Ekim ayında kapatmak zorunda kaldım. Bu nedenle şu anda kızım kol saatini kullanamıyor.
Fazla faturalandırma yapıldığını, etik dışı bir yöntemle müşteriye ulaşılamama gerekçesi oluşturulduğunu düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini ve bu tür durumlar için benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
09.08.2025 tarihinde oğlumun akıllı saatinde kullanmak üzere Bursa Heykel şubesinden 0531*****97 numaralı Turkcell faturalı hattı aldım. Hattı alırken özellikle sordum; “Bu hattı telefona takarsam bir sorun olur mu? ” diye, görevli bayan kesinlikle bir sorun olmayacağını söyledi. Ancak eşim hattı kı...
05399300906 numaralı, kızıma ait akıllı saat hattı için Turkcell ile aylık 80 TL sabit fatura üzerinden anlaşmamıza rağmen, son 3 ayda toplam 1039 TL gibi yüksek ve açıklamasız tutarlar tarafımdan otomatik ödeme yoluyla tahsil edilmiştir. Fatura detayında herhangi bir hizmet ya da ek ücret görünmeme...
Okula giden oğluma Bilicra çocuk saati ve yanında Turkcell hat satın aldım. Turkcell aylık faturam 102 TL iken son fatura 527 TL geldi. Çocuğumun hattını bir defa eski telefona takıp sadece 1 dakika alo demesi için denemede bulunduk ardından saatine geri taktık ancak saatin şarjı bitik olduğu ve açm...
Yaklaşık 5 ay önce Turkcell’den bir hat aldım. Bu hattı alırken özellikle birkaç kez faturalı hat istemediğimi, kızımın akıllı saati için sadece uygun ücretli bir hat almak istediğimi belirttim. Bana aylık 100 TL ödeyeceğim ve bunun hattın ücreti olduğu, faturalı bir hat olmadığı söylendi. Buna rağm...
Yorumlar