Faturalı Hat Satışı Ve Kişisel Bilgi İhlali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 5 ay önce Turkcell’den bir hat aldım. Bu hattı alırken özellikle birkaç kez faturalı hat istemediğimi, kızımın akıllı saati için sadece uygun ücretli bir hat almak istediğimi belirttim. Bana aylık 100 TL ödeyeceğim ve bunun hattın ücreti olduğu, faturalı bir hat olmadığı söylendi. Buna rağmen hattın faturalı olarak açıldığını ve hattı hiç kullanmamamıza rağmen adımıza fatura çıkarıldığını öğrendim.

Herhangi bir borç bilgisi verilmeden, bana ulaşma girişiminde bulunulmadan, biriken faturalar nedeniyle 1.500 TL civarındaki borcum icraya verilmiş ve tutar 4.300 TL’ye çıkmış. Benimle doğrudan iletişime geçmek yerine, “Numaranıza ulaşamadık” denilerek ablalarımı ve kayınvalidemi aramışlar; ailemdeki kişilere borcum olduğuna dair bilgi paylaşıp rahatsız etmişler. Kişisel bilgilerimin ve borç bilgilerimin bu şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmasının gizlilik ve kişisel verilerin korunması açısından son derece yanlış ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum.

En başta normal yoldan, zamanında bilgilendirilseydim zaten borç tutarını öderdim. Haberim olmadan borcu icraya verip tutarı neredeyse iki katından fazla hale getirerek tahsil etmeye çalışmaları, hem hat satışı sırasında yanlış bilgilendirme yapılması hem de sonrasında iletişim ve gizlilik süreçlerinin çok hatalı yürütülmesi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Turkcell’in, bana istemediğim halde faturalı hat satışı yapılması, borçla ilgili tarafıma hiç bilgi verilmeden doğrudan icra yoluna gidilmesi ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişilere açıklanması konularında gerekli incelemeyi yapmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve icra dosyası ile şişirilmiş borç tutarı konusunda adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.