Çözüldü

Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Fatura Ve Taahhüt Mağduriyeti Yaşadım

Yücel

424

Yücel'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler...”

Turkcell’de çocuğumun okulda kullanması için üzerime kayıtlı olan akıllı saat hattına, aylık 90 TL karşılığında taahhüt yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede taahhüdün yapıldığını söylediler, bu görüşmenin ses kayıtları bende de mevcut. Ancak ağustos ayından kasım ayına kadar bu hatta ait faturalar yaklaşık 600 TL civarında geldi ve otomatik ödemede olduğu için uzun süre fark edemedim.

Fatura tutarlarını fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini 532 üzerinden aradım. Görüşmede sistemsel bir hata olduğunu, bu nedenle taahhüdün yapılmadığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani kendi sistemsel hatalarını kabul etmelerine rağmen, faturaları düzeltmeyi ya da mağduriyetimi gidermeyi reddettiler. Hattın son dört hanesi 1903’tür.

Ben, müşteri hizmetlerinin taahhüdün yapıldığını söylemesine güvenerek hattı kullandım ve buna dair ses kayıtlarım da varken, benden alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistemsel hata gerekçesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini, faturaların taahhütlü 90 TL üzerinden düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 26.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yücel

Teşekkürler...