Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Fatura Ve Taahhüt Mağduriyeti Yaşadım

Turkcell’de çocuğumun okulda kullanması için üzerime kayıtlı olan akıllı saat hattına, aylık 90 TL karşılığında taahhüt yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede taahhüdün yapıldığını söylediler, bu görüşmenin ses kayıtları bende de mevcut. Ancak ağustos ayından kasım ayına kadar bu hatta ait faturalar yaklaşık 600 TL civarında geldi ve otomatik ödemede olduğu için uzun süre fark edemedim.

Fatura tutarlarını fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini 532 üzerinden aradım. Görüşmede sistemsel bir hata olduğunu, bu nedenle taahhüdün yapılmadığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani kendi sistemsel hatalarını kabul etmelerine rağmen, faturaları düzeltmeyi ya da mağduriyetimi gidermeyi reddettiler. Hattın son dört hanesi 1903’tür.

Ben, müşteri hizmetlerinin taahhüdün yapıldığını söylemesine güvenerek hattı kullandım ve buna dair ses kayıtlarım da varken, benden alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistemsel hata gerekçesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini, faturaların taahhütlü 90 TL üzerinden düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.