Kocaeli Başiskele'de Ön Bilgilendirme Olmadan Bir Gün Süren İnternet Kesintisi

Abdullah

Turkcell

03 Mayıs 14:40

Turkcell sabit internet aboneliğim için Kocaeli Başiskele bölgesinde internetim hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan bir anda kesildi. Daha sonra arıza kaydı oluşturmak için işlem yaparken altyapı kaynaklı genel arıza olduğunu ve 03.05.2026 saat 14:04 ile 04.05.2026 saat 14:04 arasında hizmet verilemeyeceğini, “2026050300234337448” numaralı genel kesinti çalışması bilgisinden öğrendim. İnternet çağında, tam 1 gün boyunca internet erişimimin olmayacağını ancak kendi çabamla arıza kaydı açarken fark etmem ve bunun için önceden hiçbir bilgilendirme ve planlama yapılmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İşim tamamen online yürüdüğü için bu kadar uzun süreli bir kesintiyi ne iş akışımda ne de özel hayatımda görmezden gelmem mümkün değil. “Arıza var, 1 gün internet yok” denilip bununla ilgili daha hızlı çözüm üretilmemesi, alternatif bir yol sunulmaması ve sürece dair şeffaf bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kesintiyle ilgili olarak çalışmanın mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını, mağdur olduğum süre için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını, ayrıca bu kesintiyi telafi edecek şekilde ek internet/ek hak tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Hem şu anki mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumlarda müşterilerin önceden ve daha şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

03 Mayıs 14:41 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gebze'de Mobil İnternet Sinyali Yok Ve Aşırı Yavaş

Ali

Turkcell

03 Şubat 00:42

564

Turkcell faturalı hattımı Kocaeli Gebze Mustafa Paşa Mahallesi 712/1 sokakta neredeyse kullanamıyorum. Özellikle kendi evimin ve yakın çevresinin olduğu bu bölgede internet ya hiç çekmiyor ya da aşırı yavaş olduğu için hat üzerinden sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum. Gün içinde sürekli olar...

gebzede-mobil-internet-sinyali-yok-ve-asiri-yavas-2.jpg

gebzede-mobil-internet-sinyali-yok-ve-asiri-yavas-1.jpg

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Başakşehir Esenyurtta Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Ezgi

Turkcell

24 Mayıs 2025 14:51

958

3-4 gündür ne ev İnterneti ne de telefonun kendi İnterneti doğru düzgün çalışıyor. Ne bankayı ne de başka bir şey açabiliyorum... Sayfalarına baktığım zaman dün bir çalışma yapılmış ama hala İnternet yok. Bu durumun farkında mısınız acaba bilmiyorum. Başakşehir - Esenyurt hep bu durumda. İş yerinde ...

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü