Yamaha Yetkili Bayisinde Sigorta Hatası Motorun Durmasına Ve Çekici Masraflarına Neden Oldu

2025 model Yamaha r125 motosikletimi Yamaha Bodrum bayisinden sıfır olarak satın aldım ve sonrasında motosikleti İstanbul’a getirdim. Yaklaşık 4–5 ay sonra yolda giderken motosikletim aniden gaz kesmeye başladı ve istop etti. Mecburen motoru vurdurarak çalıştırdım ve bol gaz vererek, evime sadece 1–2 km mesafe olmasına rağmen güçlükle eve kadar götürebildim. Ardından çekici çağırmak zorunda kalarak hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Motosikletim servise götürüldüğünde, sorunun satın aldığım servisteki hatalı montajdan kaynaklandığı, montaj esnasında 7.5’luk sigortanın 15’lik ile değiştirilmemiş olduğu söylendi. Bu noktada özellikle aynı sorunla karşılaşabilecek kişiler için şunu da belirtmek isterim: 7.5’luk sigorta değişmemişse önce motor zor marş almaya başlıyor, durduktan sonra ekranda kesilmeler oluyor, bir süre sonra motor hiç marş almamaya başlıyor, bu aşamada motoru çalıştırmak için vurdurmak zorunda kalıyorsunuz ve elektrik aksamında ABS, tcs, vva, sinyaller ve ekran tamamen devre dışı kalabiliyor. En sonunda da, en geç yaklaşık 10 km içerisinde motor gaz yememeye ve siz gaz verseniz de istop etmeye başlıyor. Benim yaşadığım süreç de birebir bu şekilde ilerledi ve sonunda tamamen yolda kalmak zorunda kaldım.

Ayrıca bu montaj esnasında 7.5’luk sigortayı 15’lik ile değiştirmeyen servis sayısının da az olmadığını görüyorum. Arkadaşım A***, benden yaklaşık iki ay önce yine 2025 model, 0 km Yamaha r125’i Yamaha Premium Bayrampaşa bayisinden aldı. O da motoru aldıktan sonra eve götürdü ve ertesi gün motorun marş almamaya, gaz yememeye ve elektrik aksamında sorunlar çıkarmaya başladığını yaşadı. Bayisiyle iletişime geçtiğinde, motor 0 km olduğu ve arıza da alıştan 1–2 gün içinde yaşandığı için servisin eve gelebildiğini, motora evde müdahale edilebildiğini ve hiçbir ücret talep etmeden sorunu çözebildiklerini iletmişler. Ertesi gün eve gelip sadece 7.5’luk sigortayı 15’lik ile değiştirerek sorunu ücretsiz şekilde çözmüşler.

Ben ise aynı sorunu 4–5 ay sonra yaşadığım için Esenyurt servisinden, motorun artık 0 km olmadığı, sadece hemen alındığı dönemde böyle bir arıza olursa eve gelebilecekleri, bu durumda eve gelemeyecekleri cevabını aldım. Motor gaz yemediği ve sürekli istop ettiği için mecburen kendi cebimden çekici ücretini ödeyerek motosikleti servise götürmek zorunda kaldım ve sonrasında arızam garanti kapsamında ücretsiz olarak giderildi.

Bu bilgi üzerine motoru satın aldığım Bodrum bayisi ile irtibata geçtim ve Esenyurt bayisinin sorunun servisten kaynaklandığını söylediklerini bayiye aynen ilettim. Bana “Biz servisle iletişime geçeceğiz” denildi, 3–4 gün sonra ise yazılı olarak sadece “Merhaba, bayi ile görüştük, herhangi bir problem yok, motorunuzu güvenle sürebilirsiniz” şeklinde son derece geçiştirici bir dönüş yapıldı. Yaşadığım arıza, yolda kalmam, çekiciyle servise gitmem ve bunun açıkça montaj hatası olduğunun söylenmesine rağmen bu kadar basit bir cevap almam hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Garanti kapsamında Yamaha Esenyurt bayisi teknik olarak sorunu çözmüş olsa da özellikle Bodrum’daki servisin yaptığı bu hatanın, farklı bayilerde benzer montaj hatalarının yaşanmasının ve sonrasında iletişim sürecindeki ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın, yeni motor almayı düşünenler için önemli bir uyarı niteliğinde olmasını istiyorum. Sıfır alınan bir motosiklette bu kadar basit ama kritik bir montaj hatasının yapılması ve ardından müşteriye bu şekilde standart bir cevap verilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Yamaha’nın yetkili servislerini ve bayi iletişim süreçlerini daha sıkı denetlemesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.