Ayıplı Ve Yanlış Gönderilen Sokak Armatürleri İçin Kargo Ücretinin Derhal İadesi

31.07.2025 tarihinde Aries Elektrik Elektronik firmasından 2 adet 400 Watt beyaz ışıklı güneş enerjili sokak armatürü satın aldım. Ürün bedeli olan 3.500 TL’yi firmanın banka hesabına havale/EFT ile ödedim, dekont açıklamasında “sokak armatürü bedeli” ifadesi yer almaktadır. Ödemeye rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmemiş, yalnızca banka dekontum bulunmaktadır.

İlk gönderilen ürünler siparişimde özellikle belirttiğim beyaz ışık yerine sarı ışık olarak gönderilmiştir. Bu nedenle ürünleri değişim için geri gönderdim ve firmanın taahhüdü üzerine 502,02 TL kargo ücretini 05.08.2025 tarihinde şahsen ödedim. Ancak bu kargo bedeli bugüne kadar tarafıma iade edilmemiştir.

Değişim sonrası gönderilen yeni ürünler ise tamamen ayıplı ve kusurlu çıkmıştır. Ürünler orijinal kutusu olmadan, kullanılmış izlenimi veren bir şekilde gönderilmiştir. Bir armatürün açma-kapama düğme paneli yerinden çıkmış durumdadır, diğer armatür ise sürekli yanıp sönerek, çakar yapar şekilde arızalı çalışmaktadır.

Firma yetkilisi Z**** Hanım ile yaptığım görüşmede arızayı açıkça anlatmama, arıza videolarını ve görselleri kendisiyle paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Aksine gönderilen ses kaydında “Cihaz yanıyor mu? Onu sen mi kaldırdın, o şekilde mi geldi anlayamadım da…” gibi ifadelerle kusur tarafıma yüklenmeye çalışılmakta, ayıplı ürünleri bu haliyle kabul etmem beklenmektedir.

Sonuç olarak, hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında gönderilen ürünlerin açıkça ayıplı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, öncelikle ödediğim 502,02 TL kargo bedelinin derhal tarafıma iadesini, ayıplı ve arızalı olan 2 adet sokak armatürünün kusursuz, sıfır ve orijinal kutulu ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse, ürün bedeli olan 3.500 TL ile birlikte ödediğim tüm kargo ücretlerinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini istiyorum.