Yanlış Adres Kaydıyla Teslim Edilmeyen Sipariş

Amazon üzerinden kulaklık siparişi verdim, gönderimin takip numarası sa4216760. Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat yapılmadı. Kuryeyle görüştüğümde “yarım saate geliyorum” dedi, daha sonra ise adresin kapalı olduğunu söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi.

Oysa o anda adresteydim, kapının kapalı olmadığını, isterse beni aradığında hemen kapıya inebileceğimi, dilerse güvenliğe de bırakabileceğini açıkça belirttim. Buna rağmen teslimat yapılmadı ve sisteme “adres kapalı/yanlış” şeklinde hatalı bir kayıt girildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp adresimi güncelledim. Bana aynı gün ya da en geç ertesi gün kesin teslimat yapılacağı söylendi. Ancak ertesi gün de, adresim düzeltilmiş olmasına rağmen aynı şekilde “adres kapalı/yanlış” kaydı girildi ve yine teslimat gerçekleşmedi. İki gündür verilen bilgilere güvenerek adreste beklememe rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Bu süreçte beni en çok rahatsız eden şey yalnızca gecikme değil, kuryenin açık iletişime rağmen çözüm üretmemesi ve sistemde gerçeğe aykırı işlem girilmesi oldu. Kurye elbette paket içeriğini bilmiyor ancak bu yaklaşım, özellikle önemli bir gönderi söz konusu olduğunda çok daha ciddi mağduriyetlere yol açabilecek bir duyarsızlık içeriyor.

İlgili kurye hakkında şikayetimi ilettim ve bu sürecin gerçekten incelenmesini istiyorum. Bir kadın olarak özellikle belirtmek isterim ki, bunun yalnızca operasyonel bir aksaklık değil, müşteriye gösterilen özen ve sorumluluk meselesi olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, bu durumun neden yaşandığının açıklanmasını, aynı hatanın neden tekrarlandığının incelenmesini ve gerekli işlemler yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini bekliyorum.