Kimlik Fotoğrafı Uyuşmazlığı Nedeniyle Hattım Kapanma Tehlikesi Yaşıyor

Yaklaşık bir haftadır faturasız Turkcell hattım için Göç İdaresi üzerinden kimlik doğrulaması yapamıyorum. Göç İdaresi’nde kimlik fotoğrafım güncellenmiş olmasına rağmen Turkcell sisteminde ve Göç Bil üzerinden kimlik doğrulaması sırasında “fotoğraf uyuşmazlığı” hatası alıyorum ve işlem tamamlanamıyor. Bu nedenle hattımın kapanma riski bulunuyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Turkcell İletişim Merkezi (TİM ) ile görüştüm. Göç İdaresi NVİ/Göçnet sisteminde bilgilerimin ve fotoğrafımın güncel olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca sistemde fotoğraf uyuşmazlığı hatası alındığı ve işlemin yapılamadığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Göç İdaresi NVİ/Göçnet sistemindeki güncel bilgilerimin Turkcell tarafından manuel olarak kontrol edilip çekilmesini, hattımın kimlik doğrulamasının bu güncel bilgiler üzerinden tamamlanmasını ve hattımın kapanmadan kullanıma açık kalacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.