to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgilerimizin Çalışanların Şahsi Telefonlarıyla Paylaşılması Güvenimizi Zedeledi
25.08.2025 tarihinde Muğla Dalaman’daki Çağrı İletişim Turkcell bayisinde, eşimin hattına yükleme yapılmadığı için kilitlenen numarayı açtırmak üzere başvuru yaptım. İşlem sırasında çalışan, eşimin kimliğini kendi şahsi telefonuyla fotoğraflayıp bir WhatsApp grubuna gönderdi. Sorduğumda, hata olması durumunda çalışanlara ceza kesildiği için bu işlemi yaptığını belirtti. Ancak kimlik bilgilerinin şahsi telefonlarla fotoğraflanması ve WhatsApp gibi üçüncü taraf platformlarda paylaşılması kesinlikle kabul edilemez; hem KVKK’ya hem de müşteri güvenliğine aykırıdır. Hiçbir izin alınmadan yapılan bu işlem bizde ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.
İşlem için 1260 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Fatura yerine fiş verildi, ayrıca fatura talep etmedim. Benzer bir durumu yıllar önce başka bir operatörde de yaşamıştım ve bu tür uygulamaların kesinlikle son bulmasını istiyorum.
Kişisel bilgilerimizin asla şahısların veya çalışanların özel telefonlarında bulunmasını, paylaşılmasını istemiyorum. Kimlik fotoğrafı çekilmesi ve WhatsApp gruplarında paylaşılması yasaklanmalı; işlemler yalnızca Turkcell’in sağladığı resmi cihazlar üzerinden yapılmalıdır. Konuyla ilgili açıklama ve alınacak önlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Müşteri bilgilerimizin korunmasını önemle rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ahmet Bey, 15.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ahmet Bey, 16.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman A.ırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlerleyen dönemlerde benzer durumların yaşanmaması için KVKK eğitiminin tüm çalışanlar tarafından alınması zorunlu hale getirilmelidir. Turkcell bu uygulamayı kurumsal portföyüne dahil etmelidir. Konu yalnızca yasal bir gereklilik değil, aynı zamanda güven meselesidir.
