Turkcell Yanlış Tarife ve İstenmeyen Aboneliklerle Mağdur Edildim

Numara taşıma kampanyasıyla internetten gördüğüm tarifeye başvurmak için 29.05.25 tarihinde İzmir Hilltown Turkcell bayisine gittim. Y** Bey işlemi gerçekleştirdi. Gelen SMS doğrultusunda 3. Gün sonra 1.06.25 te hat geçişi gerçekleşti. Sözleşme hat geçişinden sonra hattıma gönderildi. Tekrar incelediğimde istediğimden farklı ve daha yüksek fiyatlı bir tarifeye kayıt yaptırıldığımı ve iznim olmayan aboneliklerin ve ayarların açık olduğunu fark ettim. Kendisine kayıt yaparken özellikle sormuştum bir yanlışlık olmasın diye tablet üzerinden hızlı hızlı işlemleri gerçekleştirdi ve okumanıza gerek yok konuştuklarımız size anlattığım şekilde yazıyor diye.

Önce çağrı merkezini aradım k** isimli çalışana durumumu anlattım çözüm üretmediği gibi dişlerini sıkarak sinirli ve umursamaz tavırlarla konuştu. Sonuç alamayacağımı anlayınca hemen mağazaya gittim y**Bey vardı durumu anlattım ancak her şey için çok geç olduğunu söyledi. İptal edip başka fiyatlarını öngöremediği tarifelere geçebileceğimi ya da numaramı tekrar başka operatöre taşıyabileceğimi önerdi. Ben zaten başka operatörden bu operatöre bütçeme uyan tarife olduğu için geçiş yapmıştım. Personelin hatası yüzünden yararlanamıyorum ve hiçbir çözümleri yok. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.