Turkcell Bayisinde Kimlik Ve İşlem Hatalarıyla Yaşadığım Sorunlar

İzmit Fethiye Caddesi Turkcell yetkili bayisinde faturalı hat numara taşıma işlemi yaptım. Birkaç gün sonra bayi tarafından, kimlik bilgilerimin eksik olduğu gerekçesiyle arandım ve 16 Ekim tarihinde kimliğimi bayiye tekrar götürdüm. Bayideki erkek personel, kimliğimin fotoğrafını çekip "WhatsApp grubuna atacağım, oradan görürler" diyerek işlemin tamamlandığını iletti. Sonrasında başka bir pakete geçirildiğimize dair arandık ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak bugün tekrar kimlik fotokopisi istenerek, getirmezsek hattımızın kapanacağına dair tehditkâr bir SMS aldık.

Hemen ardından 14:26'da Turkcell çağrı merkezini aradım. G**** Hanım isimli temsilci, hem soruma cevap veremedi hem de şikayetimi kayda almadı. Çağrı merkezi takım şefinin de bu konuda yetersiz olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreçte işlemlerimiz hakkında net bir bilgi alamadık ve sürekli belirsizlik içinde bırakıldık. Sadece ilgili bayide bu tür sorunlarla karşılaşıyorum ve daha önce de benzer sorunlar yaşadım.

Benim beklentim, işlemlerimizin kesin ve eksiksiz şekilde tamamlanması ve bir daha bu tür iletişim ve işlem hatalarıyla karşılaşmamaktır.