Kesintili Bağlantı Ve Çalışanların İlgisiz Tavrı Müşteriyi Soğuttu

25 Ocak 2026 günü saat 16.30 civarında Ankara Nata Vega AVM’de telefonla konuşurken hattım bir anda kesildi ve hemen ardından mobil internet erişimim de tamamen gitti. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca ne arama yapabildim ne de internete girebildim.

Bunun geçici bir teknik sorun olabileceğini düşünerek durumun ne olduğunu öğrenmek için AVM içindeki Turkcell bayisine gittim. Ancak çalışanların tavrı, yaşadığım bağlantı sorununun da ötesinde beni asıl hayal kırıklığına uğratan kısım oldu. “Bizimle alakalı değil, bilmiyoruz” şeklinde sert ve ilgisiz bir üslup kullanmaları, yardımcı olmaya hiç yanaşmamaları ve açıklama yapma gereği dahi duymamaları beni müşterisi olduğum bu markadan tamamen soğuttu.

Uzun süredir Turkcell hattı ve 40 GB paket kullanmama rağmen bu olaydan sonra operatörümü başka bir firmaya taşıma kararı aldım. Bu şikayetimi, hem yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığının hem de müşteriye karşı sergilenen üslubun ciddiye alınması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için paylaşıyorum.