30 Dakikada 6 GB İnternet Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessiz Kalınması

Turkcell hattımda kullandığım aylık internet paketimde 6 Ocak tarihinde kabul edilemez bir durum yaşadım. Sadece yaklaşık 30 dakikalık bir sürede paketimden 6 GB internet düşmüş görünüyor. Bu sırada telefonda ekstra bir işlem yapmıyordum, yalnızca Spotify açıktı ve telefonumun şarjı da çok azdı. Bu kadar kısa sürede, bu kullanımda 6 GB veri harcanmış olması mantıklı ve makul değildir.

Bu olay nedeniyle dün tüm gün internetsiz kaldım ve gün içinde hem iletişim hem de işlerim açısından bu durum beni ciddi şekilde zorladı. Sadece bu sebeple bile yaşadığım mağduriyet benim için oldukça yorucuydu. Çm aramalarımın birinde 4 GB paket hediye edildi, bunun için ayrıca teşekkür ederim; ancak bu hediye paket, yaşanan asıl sorunun nedenini ve kaybolan kotanın açıklamasını karşılamıyor.

Sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri / çm ile görüştüm, kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi. İrtibat için özellikle farklı bir numara istenince bu numarayı ilettim. Bugün o kişiyi aramışlar, yanımda olmadığı için hatta ulaşamamışlar, kendisi de hattın yasal sahibinin ben olduğumu söyleyip benim numaramı vermiş. Buna rağmen bana hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme verilmedi. Üstüne bir de “sizi aradık” şeklinde SMS gönderilerek talebin kapatıldığı bildirildi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır.

Bu 6 GB’lik anormal tüketimin nasıl ve ne üzerinden sayıldığını net, detaylı ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Hatalı bir veri kullanımı ya da yanlış bir hesaplama söz konusuysa derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir gerçek arama yapılmadan ve bilgi verilmeden talebimin kapatılmasını kabul etmiyor, konunun yeniden incelenmesini ve tarafıma açık bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.