Denizli Turkcell Bayilerinde Yeni Hat Açma Sorunu Ve Müşteri İhmali

Denizli Forum Çamlık AVM’deki ve Denizli Valilik karşısındaki Turkcell bayilerinden yeni hat açma işlemim sırasında yaşadıklarım nedeniyle son derece şikayetçiyim. 01.01.2026 – 07.01.2026 tarihleri arasında bu iki bayiye defalarca gitmek zorunda kaldım. Hat açılmıyor bahanesiyle telefonumu sıfırladılar ve ardından verilerimi geri yüklemeyi bile başaramadılar. Telefonum neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyordu.

Valilik karşısındaki bayi sorumluluk almadan “Forum şubesine gidin” diyerek topu oraya atarken, Forum Çamlık AVM’deki bayi ise hiçbir somut çözüm üretmeden sadece “48 saat bekleyin” diyerek beni başından savdı. Ortada açıkça bayilerin yaptığı bir hata olmasına rağmen ne ilgilenen oldu ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Hat satarken fazlasıyla ilgili davranan bu bayiler, satış tamamlandıktan sonra müşteriyi adeta görmezden geliyor. Müşteri memnuniyeti yok, profesyonellik yok, ilgi yok. Zamanımı, emeğimi ve sinirlerimi tamamen boşa harcadılar. En son Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm hanımefendi sayesinde sorunum çözüldü, ancak söz konusu bu iki bayinin tutumundan ve iş bilmezliğinden sonuna kadar şikayetçiyim.

Bu iki bayinin yaklaşımının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Hakkımı asla helal etmiyorum; kimsenin bu kadar vurdumduymaz ve sorumsuz bir yaklaşıma maruz kalmaması gerektiğini düşünüyorum.