Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tam İade Talebi

22.06.2026 tarihinde Mango online mağazadan toplam 5 adet ürün için 9.324,88 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram F5R1RT. 25.06.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, siparişimdeki ürünler yerine bana ait olmayan, başkasının siparişi olduğu çok açık olan tek bir pantolon gönderildi. Ödediğim ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.

Hemen Mango müşteri hizmetlerini aradım, kargomu bulamayacaklarını söyleyip elimdeki yanlış ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Ürünü mağazadan da iade edebileceğim söylendi. Ben de bunun üzerine online mağazadan tekrar sipariş oluşturdum ancak bu kez de bazı ürünler indirim nedeniyle stokta kalmadığı için alamadım ve ilk mağduriyetim burada başladı.

27.06.2026 tarihinde yönlendirme üzerine Ankara Tunalı Hilmi Mango mağazasına gittim. Kasiyer, ürünün mağazadan değil kargo ile iade edilmesi gerektiğini, mağazadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle geldiğimi belirtmeme rağmen, sadece ellerindeki pantolonun ücretini iade edebileceklerini, sanki benim faturam sistemde yokmuş gibi davranarak kendi siparişim üzerinden işlem yapmadılar. Mağaza çalışanlarının tavrı da son derece ilgisizdi; benden önce iade konusunda bilgi almaya çalışan yaşlı bir teyzenin de benzer şekilde geçiştirildiğine bizzat şahit oldum.

Sonuç olarak hem online mağaza hem de fiziki mağaza tarafından mağdur edildim. Yanlış ürün göndermelerine, siparişimi kaybetmelerine ve indirimli ürünleri tekrar alamamama rağmen, hatalarını kabul edip en azından bir indirim kodu tanımlama gibi telafi edici bir teklif dahi sunulmadı. Yanlış gönderilen pantolonu iade ettikten sonra, ödediğim 9.324,88 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için ayrıca bir jest yapılmasını talep ediyorum.