Turkcell Bayilerinde Hat Devir İşlemi Yapılamıyor, Süre Dolmak Üzere

Oktay · 2025-11-26T23:37:23+03:00

26.11.2025 tarihinde tarafıma yeni aldığım hat için Turkcell’den SMS ile 96 saat içinde esnek devir işlemi yapılması gerektiğine dair bilgilendirme geldi. Bunun üzerine aynı gün saat 15.30–16.00 arası Ankara Mamak Aşıkpaşa Mahallesi Ziya Oralay Caddesi’nde bulunan Gökhan İletişim isimli Turkcell bayinize giderek hat devir ve esnek devir işlemi ile sim kartımı almak için başvuruda bulundum. Ancak bayideki görevli, bu işlemi yapamayacaklarını, büyük bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek işlemimi gerçekleştirmedi. Aynı gün saat 20.30 civarında bu kez Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega AVM içindeki Teleses Mag isimli Turkcell bayinize gittim. Buradaki erkek görevli ise dükkânı yeni devir aldığını, ekranı ve şifresi olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacağını söyleyerek beni Cumartesi günü gelmem için geri çevirdi. Kendisine 96 saatlik sürenin Cumartesi günü dolacağını söylediğimde de yine şifresi olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonuç olarak hiçbir Turkcell bayiniz hat devir / esnek devir işlemini yapmıyor ve ben verilen süre dolmak üzereyken hattımı alamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de büyük bir marka olan Turkcell’den beklediğim hizmeti alamadım. Turkcell’den, hat devir ve esnek devir işlemini sorunsuz şekilde yapabilecek yetkili bir bayiye acilen yönlendirilmek istiyorum. Ayrıca hem Gökhan İletişim bayisi hem de Nata Vega AVM içindeki Teleses Mag bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurallara uymayan, müşteriyi mağdur eden bu bayiler için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Oktay Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 28/11/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell Bayisinin Sürekli Yeni Hat Satışına Yönlendirmesi Ve İşlem Engeli

Çağlar

Turkcell

1.632

Turkcell hattı kullanmaktayım. Yaklaşık 2-3 yıl önce numara taşıma işlemi için İzmir Optimum AVM’de bulunan Turkcell bayisine başvuruda bulundum. Ancak ilgili bayi, sistemlerinde sorun olduğunu söyleyerek işlemimi gerçekleştiremedi ve bunun yerine yeni numaralı hat almamın daha avantajlı olacağını b...

Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

Osman

Turkcell

972

26.07.2025 tarihinde iki hattımı Turkcell'e taşımak için online başvuru yaptım ve Adana M1 AVM'deki Turkcell bayisinden hattımı teslim aldım. 28.07.2025 tarihinde saat 18:47'de hattımın taşıma işleminin tamamlanacağı ve Turkcell'e geçmiş olacağı bildirildi. Fakat taşıma saati geldiğinde hatlardan sa...

Turkcell Esnek Devir İşlemi Gerçekleşmedi, Hattım Ve Ödemem Mağduriyet Yarattı

Ayşe

Turkcell

1.351

24 Eylül 2025 tarihinde Ankara Balgat Şubesi (Cumartesi Pazarı yanı) üzerinden Turkcell faturasız hattım için esnek devir işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında hem eski sim kartımı küçültmek için kestiler hem de kimlik fotoğrafımı aldılar. Ancak bayide sistemsel bir sorun olduğu söylendi ve işlem g...

Geçerli Yetki Belgesine Rağmen Turkcell Bayisinde Sim Kart İşlemi Yapılamadı

Ahmet

Turkcell

974

30 Haziran 2025’te, şirket hattımla ilgili basit bir sim kart işlemi yapmak üzere Kanyon AVM’deki Şengüller Turkcell Bayii’ne gittim. Elimde noter onaylı, halen geçerli ve açık şekilde 15.11.2026’ya kadar temsil yetkimi gösteren imza sirküm vardı. Ancak bayi çalışanı, belgede geçen “1 yıl için yöne...

Ödenen Hat Devir Ücretinin Kayda Alınmaması Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Mansur

Turkcell

15.271

04.04.2025 tarihinde Ankara Cebeci’de bulunan bir Turkcell bayisinden hat devir işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında 1100 TL hat devir ücreti tarafımdan nakit/banka yoluyla tahsil edildi. Ancak ödeme sırasında herhangi bir dekont veya fiş verilmedi. Sadece bankamdan aldığım provizyon numarası (24...

1 Destek

2 Yorum