Turkcell Bayilerinde Hat Devir İşlemi Yapılamıyor, Süre Dolmak Üzere

26.11.2025 tarihinde tarafıma yeni aldığım hat için Turkcell’den SMS ile 96 saat içinde esnek devir işlemi yapılması gerektiğine dair bilgilendirme geldi. Bunun üzerine aynı gün saat 15.30–16.00 arası Ankara Mamak Aşıkpaşa Mahallesi Ziya Oralay Caddesi’nde bulunan Gökhan İletişim isimli Turkcell bayinize giderek hat devir ve esnek devir işlemi ile sim kartımı almak için başvuruda bulundum. Ancak bayideki görevli, bu işlemi yapamayacaklarını, büyük bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek işlemimi gerçekleştirmedi.

Aynı gün saat 20.30 civarında bu kez Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega AVM içindeki Teleses Mag isimli Turkcell bayinize gittim. Buradaki erkek görevli ise dükkânı yeni devir aldığını, ekranı ve şifresi olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacağını söyleyerek beni Cumartesi günü gelmem için geri çevirdi. Kendisine 96 saatlik sürenin Cumartesi günü dolacağını söylediğimde de yine şifresi olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sonuç olarak hiçbir Turkcell bayiniz hat devir / esnek devir işlemini yapmıyor ve ben verilen süre dolmak üzereyken hattımı alamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de büyük bir marka olan Turkcell’den beklediğim hizmeti alamadım.

Turkcell’den, hat devir ve esnek devir işlemini sorunsuz şekilde yapabilecek yetkili bir bayiye acilen yönlendirilmek istiyorum. Ayrıca hem Gökhan İletişim bayisi hem de Nata Vega AVM içindeki Teleses Mag bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurallara uymayan, müşteriyi mağdur eden bu bayiler için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.