Kapanmış Hatta Eski Otomatik Ödeme Talimatı Mağduriyeti

19 Ekim’de İstanbul Piazza Turkcell bayisinden yeni bir faturalı hat aldım. Ancak hattımı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, önceki kullanıcıya ait olan otomatik ödeme talimatı nedeniyle kendi adıma otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Eski kullanıcı talimatı iptal etmediği için iki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Konu ile ilgili olarak hem Turkcell müşteri hizmetlerini hem de İş Bankası’nı defalarca aradım. Turkcell, işlemin banka üzerinden yapılması gerektiğini söyledi; İş Bankası ise böyle bir işlem yapamayacaklarını ve sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu belirtti. Tekrar Turkcell’i aradığımda ise bir müşteri temsilcisi beni ilgili birime yönlendirdi; fakat robot sistem, “banka ile ilgili bir işlem olduğu için buradan devam edemeyiz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bayiye tekrar gitmeme ve çeşitli kanallardan denememe rağmen bir çözüm bulamadım.

Kapanmış bir hatta eski otomatik ödeme talimatının nasıl hala aktif kalabildiğini ve yeni kullanıcı olarak neden kendi adıma otomatik ödeme talimatı veremediğimi anlamakta güçlük çekiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, eski otomatik ödeme talimatının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hattım: 0533********26