Turkcell Bayisinde İzinsiz Cep Telefonu Satışı Ve Kimlik Doğrulama Sürecinde Güvenlik İhlali

15.08.2026 tarihinde, adıma kayıtlı Turkcell hattı üzerinden Bayburt’taki bir Turkcell bayisinde, bilgim ve onayım dışında üçüncü bir kişiye cep telefonu satılmış ve teslim edilmiştir. Cihazın bedeli peşin ödenmiştir. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, sesli veya dijital onay vermedim. Buna rağmen sonradan kimlik doğrulamamın eksik olduğu belirtilerek bayiye gidip kimliğimi okutmam istenmiş, bu talebi reddetmiş bulunmaktayım.

Turkcell, BTK başvuruma verdiği yazılı yanıtta 15.08.2026 tarihinde Bireysel Akıllı Telefon Kampanyası’na katıldığımı ifade etmektedir. Oysa böyle bir katılımım, onayım veya imzam bulunmamaktadır. Adıma kayıtlı hat üzerinden, benim iradem dışında böylesine önemli bir satış işleminin yapılabilmiş olması, güvenlik ve kimlik doğrulama süreçlerinin sağlıklılığı konusunda ciddi endişe uyandırmaktadır.

Şirket, hattıma borç yansıtılmadığını ve ilgili bayi hakkında gerekli aksiyonların alındığını bildirmekle yetinmiştir. Ancak borç bulunmaması, onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemi hukuka veya sözleşmeye uygun hale getirmez. Şikayetimin konusu borçlandırılmam değil, adıma kayıtlı hat üzerinden yetkim ve onayım olmadan işlem yapılabilmesidir.

Süreç boyunca hakaret içerikli mesajlara ve baskı niteliğinde değerlendirdiğim iletişimlere maruz kaldım. Bu durum, hem yaşadığım mağduriyeti derinleştirmiş hem de Turkcell’e duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Bir iletişim operatörü olarak temel beklentim, hattım ve kimlik bilgilerim üzerinden izinsiz ve dayanağı belirsiz hiçbir işlem yapılamamasıdır.

Turkcell’in yanıtında, söz konusu işlemin hangi sözleşmeye, hangi kimlik doğrulama adımlarına veya hangi onay kayıtlarına dayandığı açıklanmamaktadır. Yalnızca personelin uyarıldığının belirtilmesi, kurumsal denetim ve güvenlik süreçlerinin yeterliliği konusundaki endişelerimi gidermemektedir.

Turkcell’den; bu satışa, kampanya katılımına ve cihaz teslimatına ilişkin tüm kayıtların açıklanmasını, ilgili işlem, görüşme ve mevcutsa kamera kayıtlarının muhafaza edilmesini, bayi denetimi sonucunda tespit edilen eksiklikler ile alınan önlemler hakkında somut, gerekçeli ve yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin esasına ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan konunun çözülmüş sayılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyor, maddi ve manevi tazminat da dahil olmak üzere tüm yasal başvuru ve dava haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.