Turkcell Uygulamasındaki Sistemsel Aksaklık Nedeniyle 1.000 TL Bakiyenin Silinmesi

26.10.2026 tarihinde Turkcell faturasız hattıma (537 404 **\* \* **) 1.000 TL yükleme gerçekleştirdim. Yükleme sonrasında Turkcell mobil uygulaması üzerinden bana özel sunulan kampanyalı tarifeyi seçtim ve paket tercihini onayladım. İşlem esnasında ya da sonrasında herhangi bir hata uyarısı almadım.

27.10.2026 tarihinde ise hattımla arama yapamadım ve arama yapabilmem için yeniden tl yüklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yüklemenin yapıldığı ancak paket tercihim sistemde görünmediği için yüklediğim 1.000 TL’nin sıfırlandığı, bakiyem bittiği için de kampanyadan yararlanamadığım ifade edildi. Turkcell’in kendi mobil uygulamasında yaşanan sistemsel aksaklık, hiçbir uyarı verilmeden tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek mağduriyetime sebep olmuştur.

Kendi rızam ve bilgim dışında, kampanya onay adımlarını eksiksiz yapmama rağmen 1.000 TL tutarındaki bakiyemin sıfırlanmasını ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Haksız yere silinen 1.000 TL tutarındaki bakiyemin hattıma iade edilmesini veya onayladığım kampanyalı tarifenin aynı koşullarla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.