Kampanya Hediyesi Olarak Verilen Kulaklık Ve Hoparlörün Bilgim Dışı Kredilendirilmesi

Turkcell İstinyePark mağazasında eşimin hattının taahhüdünü yenilerken, kampanya hediyesi olduğu ve hiçbir şekilde faturaya ücret yansımayacağı söylenerek bir kulaklık ve bir hoparlör verildi. Ürünlere ihtiyacım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, hediye olduğu ifade edildiği için güvenip kabul ettim. Daha sonra bu ürünlerin Financell üzerinden 36 ay vadeli olarak adıma kredilendirildiğini öğrendim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kulaklık ve hoparlör bedellerinin yaklaşık 3 yıldır faturama yansıtıldığını, ayrıca operatör değişikliği sonrasında da Recom Alacak üzerinden ödeme mesajları gönderildiğini öğrendim. Bu ürünlerin bana hediye edildiği bilgisi verilmesine rağmen, bilgim ve gerçek iradem dışında bir satış ve kredi işlemi oluşturulduğunu düşünüyorum. Tarafımdan imzalatılan evraklar varsa da, bunun “hediye kampanya” adı altında yanıltıcı şekilde imza ettirildiği kanaatindeyim.

Turkcell ve Financell müşteri hizmetlerinden sözleşme örneğini mail yoluyla talep etmeme rağmen henüz tarafıma iletilmedi. Buna karşılık, ürünlerin yıllardır faturama ek ödeme olarak yansıtıldığını ve itiraz için ayrıca dilekçe yazmam gerektiğini belirttiler. Ürünler bugüne kadar hiç kullanılmamış olup halen tarafımda durmaktadır.

Bilgim dışında oluşturulduğunu düşündüğüm bu kulaklık ve hoparlör satış/kredi işleminin acilen incelenmesini, bugüne kadar tahsil edilen tüm bedellerin iadesini ve kalan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Turkcell ve Financell’den ayrıntılı bir açıklama ve müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm bekliyorum.