Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell recom alacak

recom alacak Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

130 şikayet

Turkcell'e yönelik 25 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı borç eşleşmeleri ve Recom Alacak üzerinden yürütülen agresif tahsilat süreçleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %60'ında kullanıcılar, kendilerine ait olmayan borçlar nedeniyle sürekli SMS ve arama aldıklarını, sistemlerdeki yanlış numara eşleşmelerinin düzeltilmediğini belirtiyor. Superbox iptalleri ve cayma bedeli itirazlarının %24'ünde, haklı fesih bildirimlerine rağmen ek borçlar çıkarıldığı ve sürecin doğrudan icra aşamasına taşındığı görülüyor.

Turkcell Hatalı Borç Eşleşmeleri ve Yanlış İletişim

Yabancı şahıs borçları: Kullanıcılar, hiçbir bağları olmayan yabancı isimlere ait Turkcell borçları nedeniyle Recom tarafından günde çok kez SMS ile rahatsız ediliyor; sistemlerdeki yanlış eşleşmeler bildirilmesine rağmen düzeltilmiyor.
Eski hat sahibi borçları: Yeni satın alınan hatların önceki sahiplerinden kalan ödenmemiş faturalar nedeniyle, mevcut kullanıcılar alacak şirketleri tarafından aranıyor ve sitelere üye olurken sorun yaşıyor.
Yakın çevre eşleşmeleri: Kullanıcıların numaraları, rızaları dışında aile bireylerinin irtibat numarası olarak kaydedildiği için, üçüncü şahısların borç bildirimleri bu numaralara yönlendiriliyor.

Turkcell Superbox ve Faturalandırma İtirazları

Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Baz istasyonu eksikliği nedeniyle yapılan haklı fesih işlemlerine veya adres değişikliklerine rağmen, kullanıcılara yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor ve borçlar doğrudan icra sürecine taşınıyor.
Bilgisiz işlem ve ücretler: Şirket hatlarının açılış süreçleri veya faturasızdan faturalıya geçişlerde kullanıcıya bilgi verilmeden işlem yapılıyor; ardından beklenmedik borçlar ve cezalarla karşılaşılıyor.

Recom Alacak Yönetimi Tahsilat Baskısı

Aşırı iletişim yoğunluğu: Borç ödeme takvimi üzerinde anlaşılmış olsa dahi, günde 5 ila 15 kez arasında değişen sıklıkta arama ve SMS gönderilerek psikolojik baskı uygulanıyor.
Yakın çevrenin aranması: Borçlu şahsa ulaşılamadığında veya tahsilat hızlandırılmak istendiğinde, borçlunun aile bireyleri ve yakın çevresi aranarak rahatsız ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (25/25)
%24Çözüldü Oranı (6/25)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%33,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69,2 - Negatif
Adıma kayıtlı Turkcell Superbox aboneliğimden, adres değişikliği nedeniyle Turkcell ev internetine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında bana herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da farklı bir tutar çıkacağına dair bilgilendirme yapılmadı, hatta özellikle sorduğumda cayma bedeli olmayacağı söylendi. Normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturam, haberim ve onayım olmamasına rağmen 1.150 TL civarında çıkarılmış. Üstelik ben bu borcu, Turkcell’den değil, Aralık 2025’te “ödemediğiniz takdirde borcunuzun iki katına çıkacağı” şeklinde tehdit içerikli bir SMS atan recom. Alacak isimli başka bir yerden gelen mesajla öğrendim. Yani Turkcell, benim kişisel bilgilerimi hiçbir açık bilgilendirme ve onayım olmadan üçüncü bir firmayla paylaşmış görünüyor. Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ne kişisel verilerimin bu firmayla neden ve nasıl paylaşıldığına dair net bir açıklama alabildim ne de faturadaki tutarın gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir bilgi verildi. Sadece yorum yapar gibi, konuyu açıklamadan geçiştiren yanıtlar verildi. Turkcell’den, önce habersiz ve onaysız bir şekilde üçüncü taraf bir firmayla paylaşılan kişisel verilerimle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu işlemin incelemeye alınmasını ve varsa hukuka aykırı veri paylaşımının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, adres değişikliği nedeniyle yaptığım geçişte taahhüt bozulmadığı söylenmesine rağmen çıkarılan yüksek faturanın incelenerek haksız ve fazladan yansıtılan tutarların ve bu borca bağlı tüm ek yaptırımların iptal edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili açık, net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
%23,1 - Pozitif
İlgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ediyorum 🙏🏻
%7,7 - Nötr
Tekrardan recom. İdari numarasından SMS geldi