İstinyePark Turkcell Mağazasında Onay Almadan Yansıtılan Kulaklık Taksit Ücreti İptali

Mart 2026 tarihinde İstinyePark Turkcell mağazasından kendi adıma bir hat satın aldım. Oğlum öğrenci olduğu ve numara 532 ile başladığı için mağaza görevlisi bize bir kulaklığın hediye edildiğini söyledi, herhangi bir satıştan veya taksitli bir üründen bahsedilmedi. Ben kulaklık için ayrıca bir ürün satın aldığımı ya da taksitli işlem yapıldığını bilmeden mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Turkcell tarafından defalarca aranarak, güya bir kulaklık satın aldığım ve bunun 12 taksit halinde hattıma yansıtıldığı, yaklaşık 1.300 TL civarında bir borcum olduğu tarafıma iletildi. Ben kulaklığı hediye olarak verdiklerini bildiğimi, hiçbir şekilde ayrıca bir kulaklık satın almadığımı, bu işlemle ilgili bilgilendirilmediğimi ve açıkça onay vermediğimi söylediğim halde borcu ödemem isteniyor.

Turkcell müşteri hizmetleri, konuyu çözmek yerine mağaza ile görüşmem gerektiğini söylüyor. İstinyePark Turkcell mağazası ise telefonlara kesinlikle cevap vermiyor. Benim bulunduğum yerden mağazaya gitmem hem ciddi zaman kaybı hem de yol masrafları nedeniyle kulaklığın bedelinden daha fazla bir maliyete yol açacak, bu nedenle mağazaya fiilen gitmem çok zor.

Ben kulaklık satın almadığım, bu konuda bilgilendirilmediğim ve onayım olmadan hattıma taksitli borç yansıtıldığı için bu işlemin iptal edilmesini ve kulaklıkla ilgili görülen tüm taksitlerin geriye dönük olarak silinmesini talep ediyorum. Onayım dışında yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.