to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Roaming Ücretinde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin 13 Bin TL'lik Aşırı Fatura
Yaklaşık 1 aylık yurt dışı deneyimim sırasında hattımı kullanabilmek için 26 Mart tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı kullanımımı aktif hale getirdim. Ancak bu işlem sırasında ne tarafıma herhangi bir yurt dışı paketi önerildi ne de kullanım ücretlerine ilişkin açık, yönlendirici ve uyarıcı bir bilgilendirme yapıldı.
Bulunduğum ülkede genel olarak yerel sim kart kullandığım için Turkcell hattımı neredeyse hiç kullanmadım. Sadece 1 aylık süreçte toplamda 2–3 kez, çok kısa süreli internet kullanımı yapmama rağmen bu döneme ait faturama yaklaşık 13.000 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Faturanın son ödeme tarihi 6 Mayıs olarak görünmektedir.
Müşteri hizmetlerine itiraz için tekrar ulaştığımda, bana günlük 400 TL’lik bir ücretin otomatik olarak işlediği söylendi. En başta bu konuda neden açık bir bilgilendirme yapılmadığını, SMS ile uyarı ya da yönlendirme neden gönderilmediğini sorduğumda ise herhangi bir tatmin edici yanıt alamadım. Kullanım sırasında günlük ücret, aşım uyarısı vb. Hiçbir otomatik bilgilendirmenin yapılmamış olması, kullanıcıyı koruyan şeffaf bir yaklaşım yerine, yüksek faturalarla karşı karşıya bırakan bir sistem işleyişine işaret etmektedir.
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve ailemle birlikte toplamda 8 hattımız bulunuyor. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet karşısında ne bir çözüm, ne indirim, ne de telafi niteliğinde bir öneri sunulmamış olması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreç, hem müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hem de uzun yıllardır devam eden sadakatimizin göz ardı edildiğini hissetmeme neden olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yurt dışı kullanımından kaynaklanan fatura tutarımın makul seviyeye indirilmesini veya gerekli iptallerin yapılarak tarafıma iade/indirim sağlanmasını ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımı 26 Mart – 26 Nisan tarihleri arasında Hong Kong’ta kullanabilmek için yurt dışına açtırdım. Ancak bu süre zarfında hattımı neredeyse hiç kullanmadım, bulunduğum ülkeden ayrı bir hat alıp onu kullandım. Buna rağmen hattıma yaklaşık 13.000 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Hattımı yurt dışına açtırmadan önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak Hong Kong için geçerli bir yurt dışı paketi olmadığı söylendi ve bana hiçbir paket sunulmadı. Bununla birlikte, hattı açtırdığım görüşmede günlük ne kadar ücret yansıyacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir aylık süre boyunca da ne SMS ile ne de başka bir yolla kullanım veya tutarlarla ilgili herhangi bir uyarı almadım.
Sonrasında bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden de detaylı olarak yazmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, benimle etkin bir iletişim kurulmadı. Kullanımı neredeyse olmayan bir hat için, ön bilgilendirme ve uyarı yapılmadan bu denli yüksek bir faturayla karşılaşmamı kabul edemiyorum.
Gerek hattı açtırdığım görüşmede ön bilgilendirme yapılmaması, gerek süreç boyunca uyarı mesajı gönderilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, faturamın yeniden incelenerek makul bir düzeye çekilmesini ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
