to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 aylık yurt dışı deneyimim sırasında hattımı kullanabilmek için 26 Mart tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı kullanımımı aktif hale getirdim. Ancak bu işlem sırasında ne tarafıma herhangi bir yurt dışı paketi önerildi ne de kullanım ücretlerine ilişkin açık, yönlendirici ve uyarıcı bir bilgilendirme yapıldı.
Bulunduğum ülkede genel olarak yerel sim kart kullandığım için Turkcell hattımı neredeyse hiç kullanmadım. Sadece 1 aylık süreçte toplamda 2–3 kez, çok kısa süreli internet kullanımı yapmama rağmen bu döneme ait faturama yaklaşık 13.000 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Faturanın son ödeme tarihi 6 Mayıs olarak görünmektedir.
Müşteri hizmetlerine itiraz için tekrar ulaştığımda, bana günlük 400 TL’lik bir ücretin otomatik olarak işlediği söylendi. En başta bu konuda neden açık bir bilgilendirme yapılmadığını, SMS ile uyarı ya da yönlendirme neden gönderilmediğini sorduğumda ise herhangi bir tatmin edici yanıt alamadım. Kullanım sırasında günlük ücret, aşım uyarısı vb. Hiçbir otomatik bilgilendirmenin yapılmamış olması, kullanıcıyı koruyan şeffaf bir yaklaşım yerine, yüksek faturalarla karşı karşıya bırakan bir sistem işleyişine işaret etmektedir.
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve ailemle birlikte toplamda 8 hattımız bulunuyor. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet karşısında ne bir çözüm, ne indirim, ne de telafi niteliğinde bir öneri sunulmamış olması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreç, hem müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hem de uzun yıllardır devam eden sadakatimizin göz ardı edildiğini hissetmeme neden olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yurt dışı kullanımından kaynaklanan fatura tutarımın makul seviyeye indirilmesini veya gerekli iptallerin yapılarak tarafıma iade/indirim sağlanmasını ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
26 Nisan tarihinde İpsala Sınır Kapısı civarında, Türkiye tarafında bulunduğum sırada hattıma haksız yere yurt dışı internet paketi tanımlandı ve bu işlem karşılığında yaklaşık 400 TL ücret yansıtıldı. Ben sınır bölgesinde, Türkiye tarafında olmama rağmen hattımın bu şekilde yurt dışı kullanımı gibi...
23 Nisan’da saat yaklaşık 20.40 civarında Ercan Havalimanı’na giriş yaptıktan sonra telefonumdaki uçuş modunu kapattım. Hemen ardından hattımı Türkiye’deki dakikalarım ve internetim üzerinden kullanabileceğimi, bunun için de günlük 400 TL ödeyeceğimi belirten bir SMS aldım. Bu pakete hiçbir şekilde ...
Turkcell hattım için 12 aylık sözleşmem olmasına rağmen, Amerika Birleşik Devletleri-Kaliforniya’da bulunduğum süre içinde benden izinsiz şekilde yurt dışı kullanımım aktif edildi. Hiçbir şekilde yurt dışı ayarlarıyla oynamadım ve hattımı kendim açmadım. Buna rağmen Turkcell, bana sormadan bu özelli...
Turkcell hattım olan 543 ******72 numaralı hatta 30.03.2026 tarihinde Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım. Ancak gittiğimiz ülke Avrupa ülkesi olmadığı için bu paketi hiç kullanamadım ve bir hafta dolmadan paketi iptal ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paket iptal edildiği için ücret iade...
Annem ve babam 26 Mart tarihi itibarıyla umre için Suudi Arabistan’a gittiler. Annemin hattına, 23 Mart tarihinde Dijital Operatör uygulaması üzerinden 1 ay geçerli 10 GB Yurt Dışı Suudi Arabistan paketi satın aldık, ücreti de 1200 TL olarak alındı. Buna rağmen şu anda bulundukları yerde interneti h...
Yorumlar