Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
İzinsiz 1 GB Ek Paketin 130 TL Ücreti Ve İptal Talebi

ID:34823399

Özlem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz 1 GB Ek Paketin 130 TL Ücreti Ve İptal Talebi

Özlem

Turkcell

09 Ocak 23:54

116

Özlem'in Teşekkür Mesajı

“İlgilenen hanımefendiye çok teşekkürler”

Turkcell hattımda kullandığım Büyük Festival 20 GB paketim bitince, paketimin yenilenmesine yaklaşık bir saat kala, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma 09.01.2026 tarihinde saat 22.58’de 130 TL karşılığında 1 GB internet tanımlandı. Üstelik bu 1 GB internetin sadece 24 saat geçerli olduğu mesajla iletildi.

Normalde 1 aylık paketim için yaklaşık 280 TL öderken, sadece bir saatlik kullanım için 130 TL ödemeye mecbur bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptalini istedim; aşım olduğu için zorunlu tanımlandığını, iptal edilemeyeceğini, sadece 1 GB olarak paket şeklinde yansıyacağını söylediler. Ne kadar aşım yaptıysam onun faturama yansıtılmasını talep ettim; ancak buna rağmen ısrarla paketin iptal edilemeyeceğini ilettiler.

Onayım olmadan bu şekilde yüksek ücretli ve kısa süreli bir paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Hattıma tanımlanan 1 GB’lik ek paketin ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilerek konunun detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

izinsiz-1gb-ek-paketin-130-tl-ucreti-ve-iptal-talebi-1.jpg

Turkcell

12 Ocak 10:16 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Ocak 18:28

Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Özlem

13 Ocak 18:39

İlgilenen hanımefendiye çok teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Haksız Faturalandırma Ve Sürekli Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet!

Jhonen

Turkcell

10 Eylül 2025 23:05

856

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 20 yıldır bu operatörü tercih ediyorum. Şu anda Büyük Festival 20GB paketi kullanmaktayım ve paketimin süresi 09.12.2025 tarihinde bitiyor. Geçmiş aylarda paketim 256 TL ile 270 TL arasında faturalandırıldı. Ancak son 1 aydır Ankara’da olmama rağmen, ...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Kullanım Detayları Nedeniyle Mağduriyet

Mert

Turkcell

12 Aralık 2025 10:44

697

Turkcell hattımda kullandığım “Büyük Festival 20 GB” internet paketine ait 10.12.2025 tarihli faturamda, normalde yaklaşık 260 TL civarında ödeme beklerken 560 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini anlamadığım için detayları Turkcell uygulamasından kontrol etmek i...

beklenmeyen-yuksek-fatura-ve-seffaf-olmayan-kullanim-detaylari-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

beklenmeyen-yuksek-fatura-ve-seffaf-olmayan-kullanim-detaylari-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonrası 600 TL Aşım Ücreti Mağduriyeti

Barış

Turkcell

01 Aralık 2025 16:10

663

Turkcell’e ait Büyük Festival 40 GB paketli faturalı hattımda, Aralık döneminde yalnızca yaklaşık 12 saat içinde onayım ve bilgim dışında 600 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Aşım sonrası internet kullanımı için 1 GB başına 100 TL şeklinde ücretlendirme yapılmış görünüyor ve bu tutarı kesinlikl...

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-8.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-7.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-6.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-5.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-4.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-3.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-2.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-1.jpg

Söz Verilen Sabit Fiyatın Bozulması, Haksız 27 TL Ek Ücret Ve Aşırı Cayma Bedeli

Kudret

Turkcell

11 Ocak 17:36

373

24.05.2025 tarihinde Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketine 420 TL karşılığında geçtim. Geçiş esnasında tarafıma 1 yıl boyunca fiyat değişikliği olmayacağı söylendi. Yaklaşık 6 ay boyunca faturalarım 420 TL olarak geldi. Ancak 10 Ocak’ta kesilen faturama 27 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herh...

soz-verilen-sabit-fiyatin-bozulmasi-haksiz-27-tl-ek-ucret-ve-asiri-cayma-bedeli-2.jpg

soz-verilen-sabit-fiyatin-bozulmasi-haksiz-27-tl-ek-ucret-ve-asiri-cayma-bedeli-1.jpg

Nil sonuçtan hiç memnun değil

Uyurken Yapılan Haksız İnternet Aşımı Ve 300 TL Ek Ücret Şoku

Nil

Turkcell

08 Aralık 2025 08:28

366

Turkcell Büyük Festival tarifesini kullanıyorum. 07.12.2025 tarihi itibarıyla paketimde 8 GB internet hakkım görünüyordu. Ancak 08.12.2025 gecesi saat 03.00 civarında, uyuduğum saatlerde, hem kalan internetimin bittiği hem de sanki kullanmışım gibi üzerine 3 GB daha aşım yapıldığı ve bunun için yakl...

uyurken-yapilan-haksiz-internet-asimi-ve-300-tl-ek-ucret-soku-3.jpg

uyurken-yapilan-haksiz-internet-asimi-ve-300-tl-ek-ucret-soku-2.jpg

uyurken-yapilan-haksiz-internet-asimi-ve-300-tl-ek-ucret-soku-1.jpg

1 Destek