İzinsiz Paket Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 14 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve 0534 *** ** 41 numaralı hattımı kullanıyorum. Uzun süredir “Büyük Festival 40 GB” paketim vardı ve bu paketten memnundum. Bugün saat 15:30 civarında, bilgim ve onayım dışında çocuklar yaptı büyük ihtimal paketimin değiştirildiğini fark ettim ve hatta yeni bir pakete geçirilmişim.

Ben herhangi bir onay vermedim, yeni paket talebim olmadı. Eski paketimle devam etmek istiyorum. Eylül–Ekim döneminde, kontratım bitince hattımı hazır karta geçirmek için plan yapmıştım, bu yüzden özellikle bu “dokunulmaz paket” benzeri yeni paketleri de istemiyordum. Buna rağmen paketim değiştirilmiş.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerimin sistemde görünmediğini, ancak ayın 10’undan sonra bakabildiklerini söylüyorlar ve şu an için yardımcı olmuyorlar. 14 senelik müşteriniz olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Eski tarifeme derhal geri döndürülmek ve bu istemediğim yeni paketten doğabilecek ek ücretlerin de iptal edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenmesini, hattımın eski tarife koşullarıyla tekrar düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.