Türk Telekom'dan İptal Edilen Paketin Haksız Ücretlendirilmesi

Türk Telekom mobil hattıma Yeni Super Avantajlı 25 GB isimli bir ek paket tanımlattım. Daha sonra bu ek paketi iptal etmek için 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağı, paketin iptal edildiği açıkça söylendi.

23.07.2026 tarihinde Türk Telekom uygulamasına girdiğimde, iptal ettirdiğim ek paketin ücretinin tarifeme hâlâ yansımaya devam ettiğini gördüm. Buna rağmen kullanım kısmında ve “ek paket satın alma” alanında hiçbir paket görünmüyordu. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda paketin aslında iptal olmamış olduğunu söylediler ve bu kez iptal işlemini yaptılar.

Sonrasında kullanmadığım bu paketin hem ücreti hem de cayma bedeli faturama yansıtıldı. Toplamda 181,22 TL cayma bedeli ve yaklaşık 200 TL civarında ek fatura çıkarıldı. Tekrar aradığımda bu paketi iki kere almışsınız denilerek sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışıldı, itirazım üzerine şikayet kaydı açıldı ancak olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım.

Kullanmadığım ve iptal edildiği söylenen bir paket için hem paket ücreti hem de cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. 08.07.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin dinlenmesini, o görüşmede tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, haksız yere yansıtılan 181,22 TL cayma bedeli ile ilgili tutarın ve paket ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.