to read complaints and reviews, or file yours.F01 Arızası Nedeniyle İndüksiyonlu Ocak Kullanılamıyor Ve Garanti Servisi Ücretli Yönlendirildi
Yaklaşık 1,5 senedir Teka jzc 64322 indüksiyonlu ocak kullanıyorum. Ürün ilk kurulduğu günden beri dokunmatik panel hassasiyetiyle ilgili sıkıntılar yaşamamıza rağmen çok önemsemedik. Ancak yaklaşık 1 aydır ürünün indüksiyon kısmını hiç kullanamıyoruz ve sürekli f01 arızası veriyor.
Garanti kapsamında teknik servise başvurduğumuzda servis ücretli olarak yönlendirildi. Gelen servis, ürünün elektrik dalgalanmasından dolayı devreye girmediğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bunun üzerine ilgili elektrik dağıtım firmasıyla iletişime geçerek durumu anlattım, gelip gerekli ölçümleri yaptılar ve şebeke ile ilgili bir sorun olmadığını, konuyla firmanın ilgilenmesi gerektiğini belirttiler.
Hem cihazı verimli şekilde kullanamıyor olmam hem de sorun net şekilde ortadayken çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümdeki f01 hatasının tespit edilerek garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını ve indüksiyon kısmının sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sn. Hıdır T. Bey, Yasadığiniz sorun nedeni ile üzgun oldugumuzu belirtmek osteriz. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle şikayetinize konu olan f01 hatasının kaynağının nedenlerini üretim birimimize sorarak net bilgi aldıktan ve kayıtlarımızdaki bilgiyi teyit ettikten sonra, mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçeceğiz. Her ne kadar sorun Ocakta olusuyor görunse de, aslında karşınıza çıkan f01 hatası bir sebep değil, oluşan sorunun kullanıcıya bildirilerek önlem almasına yardımcı olmak amacıyla uretim aşamasında planlanmış bir uyarı bildirimidir. Bu süreçte sizi en az sekilde yorarak en doğru çözümü üretmeye çalisacagimizdan emin olabilirsiniz. Siz de güncel durum bilgisi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar 0850 888 8352 (TEKA) veya 444 8352 (TEKA) numaralı Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, www.teka.com.tr sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak veya doğrudan [email protected] mail adresimize şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
