Kuryenin Adres Karışıklığı Nedeniyle Yanlış İade Ve Mağduriyet

Trendyol Express ile teslimatı yapılacak olan Maruderm marka nemlendirici siparişim, 1 Ağustos tarihinde dağıtıma çıkacağı ve tarafıma teslim edileceği şeklinde görünüyordu. Dağıtım noktasındaki görevli kargoları karıştırdığı için paketim yanlış yere bırakılacaktı. Adresi tekrar vermeme rağmen bölgeyi tam bilmediğini söyleyerek ürünü getiremeyeceğini, pazartesi günü tarafıma ulaştıracaklarını belirttiler. Sorun yaşamaması için bunu kabul ettim.

Daha sonra Trendyol uygulamasına baktığımda siparişimin “teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini ve iade sürecine alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün iade aracında olduğunu, adres eksikliği gerekçesiyle iade süreci başlatıldığını ve bu aşamadan sonra yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, sadece para iadesi alabileceğimi söylediler. Ben ise ürünümü istiyordum ve süreç, kendi hatam olmamasına rağmen tamamen benim aleyhime ilerledi.

Kurye adresi benden tekrar almasına rağmen, bölgeyi bilmediği gerekçesiyle teslimatı yapmayıp iade sürecini başlatmaları ve müşteri hizmetlerinin de çözüm sunamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu yaşananların başkalarının başına gelmemesi için sürecin incelenmesini, kuryelerin adres bilgisi ve teslimat konusunda daha dikkatli olmalarını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm yolu üretilmesini talep ediyorum.