to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Ücretlendirme
Turkcell faturalı hat sahibiyim ve 5g Uçtra Dijital 25 GB internet tarifesini kullanıyorum. 18 Eylül tarihinde hattıma, hiçbir onayım ve talebim olmadan aynı gün peş peşe 7 adet 1 GB ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Bu paketlerin her biri 130 TL üzerinden ücretlendirilmiş ve tarafıma yansıtılmış durumda.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak iznim olmadan ek paket tanımlandığını ilettim. Görüşme sonucunda tarafıma sadece bir yıllık ücretsiz otomatik durdurma özelliği tanımlandı, ancak mevcut haksız ücretlendirme için herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle şikayetimi iletebileceğim bir birim olup olmadığını sorduğumda, böyle bir birim olmadığı söylenerek konunun üzerine gidilmedi.
Herhangi bir onay vermediğim bu 7 adet 1 GB ek paket için, hattım 0532*****22 üzerine yansıtılan toplam ücretin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım dışında ek paket tanımlanmasının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetime kısa sürede dönüş sağlanıp tam istediğim olmasa da arayan arkadaşın durumu izah ediş şekli ve tutumu çok değerliydi teşekkür ederim
