to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in faturalı hatlarına yönelik 21 şikayetin analizi, sorunların temel olarak akıllı durma özelliğinin çalışmaması ve buna bağlı yüksek fatura aşımı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde özelliğin bayi veya temsilci tarafından tanımlanacağı söylenmesine rağmen aktif edilmediği, bunun sonucunda 100 TL ile 4153 TL arasında ek ücretler yansıtıldığı görülmektedir. Müşteri hizmetleri süreçlerinde, şikayetlerin %24'ünde temsilcilerin kayıt açmayı reddettiği veya çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdığı tespit edilmiştir.
Teşekkür ederim Turkcell e Bizlerin sıkıntılarını çözme noktasında alakalı oldular Fatura aşım olan fark ı iadesi yapıldı Teşekkürler
Tamam teşekkür ederim
Turkcell’de yasal sahibi olduğum 0541*******63 numaralı faturalı hattı, kardeşim kullanmaktadır. Hattı alırken özellikle... “durma özelliğinin” eklenmesi için üç kez arayarak teyit aldım ve her seferinde bu özelliğin eklendiği söylendi. Ancak daha sonra gördüm ki durma özelliği hatta hiç eklenmemiş. Ş
Şubat ayında Turkcell faturalı hatta geçtim. 9 Şubat tarihinde mobil uygulama üzerinden bana sunulan, “akıllı fatura, bi...ttiğinde duran tarifeli, 250 TL’lik fatura” teklifini onayladım. Bu tarifeyi özellikle, internet bittiğinde durması ve ek bir aşım ücreti çıkmaması için tercih ettim. Ancak intern
Turkcell mobil hattımın tarife taahhüt süresi 06.03.2026 tarihinde sona eriyor. Taahhüt sürem dolmadan önce, hem müşteri... hizmetleriyle hem de Turkcell bayileriyle defalarca görüşmeme rağmen bana makul ve bütçeme uygun bir tarife teklifi sunulmadı. Mevcut hat için önerilen yeni tarifelerin hepsi çok
Turkcell hattımda yaklaşık 7 aydır Festival 20 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi tercih etme sebebim, sözleşme aşaması...nda özellikle “kotalı ve kota bitiminde durma” özelliğine sahip olduğunun belirtilmesi ve internet paketim bittiğinde ek ücret yansımadan kullanımın duracağına dair aldığım güvence
Turkcell faturalı hattımda “durma özelliği” ile birlikte faturalıya geçiş yapmak istedim ve müşteri hizmetlerine de bu ö...zelliği özellikle talep ettiğimi belirttim. Ancak satış danışmanının yaptığı hata nedeniyle “durma özelliği” aktif edilmemiş ve faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normald
Kasım 2025 döneminde Turkcell faturalı hattıma, “Yeni üyeliğe özel akıllı fatura durdurma” özelliğiyle ilgili bilgilendi...rme mesajı aldım. Bu mesaj nedeniyle faturamda aşım olmayacağını düşünerek kullanım detaylarına dikkat etmedim. Ancak güncel faturamda internet kullanımım nedeniyle 4 kez aşım yapı
Oğluma Bilicra marka akıllı saat aldım ve Turkcell bayisi gerçek teknoloji ürünleri san. Tıc. A. S. (Samsun İlkadım) üze...rinden 90₺’lik çocuk akıllı saat tarifesi yaptırdım. Ancak 2025 Ekim dönemine ait faturam 0012025214516089 numarasıyla 4153₺ olarak geldi. Faturada SMS aşımı olduğu belirtiliyor, f
Turkcell Bol Star Fırsat 40 GB faturalı tarifesine geçtiğimde, bana “Akıllı Durma” özelliğinin aktif olduğu sözlü olarak... iletildi. Ancak Ekim 2025 fatura döneminde, internetimin bittiğini fark etmeden 6 kez 1 GB aşım yapmışım ve bu nedenle faturama toplamda 600 TL ek ücret yansıtılmış. Bu konuda her
20 Ekim tarihinde yenilenen Turkcell mobil internet paketim, bir gün içinde 20 GB internetim tamamen bitirildi. Daha önc...e de benzer sorunlar yaşamıştım fakat hiçbir zaman bu kadar hızlı tükenmemişti ve genellikle fark ettirmeden internetim bitiyor. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. 21 ve 22 Ekim
Turkcell faturalı hattımda, internet hakkım bittiği halde bilgim dışında arka arkaya dört kez aşım paketi yüklenmiş. Hat...tımı kardeşim kullanıyor ve SMS bildirimlerini fark etmemişiz, faturamı görünce durumu anladım. Bu nedenle faturam yaklaşık 400 TL fazla geldi ve toplam tutar normalin üç katı oldu
Annem adına yeni aldığımız Turkcell Faturalı 10 GB hattında, 04.09.2025 tarihinde farkında olmadan paket aşımı gerçekleş...miş ve faturamıza 100 TL ek ücret yansıtılarak toplamda 200 TL fatura çıkarılmıştır. Hattımızın numarası 530 ****84 **’dir ve 12 ay taahhütlü olarak kullanılmaktadır. Annem bu hatt
Yaklaşık bir yıl önce Turkcell aboneliğine geçiş yaptım. Geçiş yaptığım dönemde bana “Yeni üyeliğe özel akıllı fatura du...rdurma” özelliğine ilişkin bir mesaj gönderildi. Bu mesaj nedeniyle faturamda aşım olmayacağını düşünerek kullanım detaylarına fazla dikkat etmedim. Ancak güncel faturamda yaklaşı
"Teşekkür ederim Turkcell e Bizlerin sıkıntılarını çözme noktasında alakalı oldular Fatura aşım olan fark ı iadesi yapıldı Teşekkürler"
Turkcell faturam 25.08.2025 tarihinde yenilendi, yenilenmesinin ardından bilgisayarıma bağladım YKS tercihlerime bakacak...tım herhangi bir şey yapmadığım sadece Chrome a girdim internetim 10dk içinde tamamen bitti. 2gb aşım yaptı. Ve işin komik kısmı bir önceki faturam ile internet kullanımı tıpa tıp
Turkcell faturam 25.08.2025 tarihinde yenilendi. Yenilenmesinin ardından bilgisayarıma bağladım, herhangi bir şey yapmad...ığım halde internetim 5-10 dakika içinde tamamen bitti. Müşteri hizmetlerini arayıp yardım istememe rağmen, 'talep açamayız' diyerek geçiştirdiler. Hakkımızı istiyoruz. Yüksek fiya
Gaziantep İslahiye Yetkili Turkcell şubesinden aldığım data hattımda, hattı aldığım günden bu yana fatura durdurma özell...iği bulunmuyor ve ihtiyacıma uygun, yüksek gigabaytlı internet paketleri sunulmuyor. Bu nedenle hem kullanım açısından mağduriyet yaşıyorum hem de gereksiz yere yüksek faturalar öd
"Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler..."
Haziran 2025 sonunda kendi üzerime olan ve iki kızım ile eşimin kullandığı ...hatları Turkcell’e taşıdım. Hattımın numarası 2350 ile bitmektedir. Taşıma
Daha önce Vodafone hattı bulunan annem Turkcell in kampanyasından (200 TL bedelli olan) kampanyasına geçiş için Mersin M...ezitli ilçesinde gmk Üzerinde bulunan dölek pazarlamaya gitmiştir. Geçiş işlemi esnasında fatura durma özelliğini de eklenmesini istemiş. Bahsi geçen bayiden işleminiz tamam diyere
04.06.2025 tarihinde annemin numarasını Turkcell'e taşıdım. İki gün sonra hat açıldı. Numara taşırken, paket bitiminde d...urma özelliği olup olmadığını sordum, 'Evet, var' dediler. Buna güvenerek kontrol etmedim fakat iki aydır paket aşımı ücreti geliyor. Diğer hattımızda böyle bir sorun yaşamadık. Şi
Merhabalar, ben 5382****23 numaralı hattımı 09.04.2025 tarihinde Turkcell müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, fat...urasızdan faturalıya geçiş yaptım. Faturalıya geçiş sırasında müşteri temsilcisi, bu tarife içerisinde akıllı durma özelliği olduğunu ve önümüzdeki süreçlerde aşım ücretleriyle kar
Turkcell'de 'durma özelliği' var denilerek çıkardığım hatta aslında bu özellik yokmuş. Faturam 430 TL diye çıkardığım ha...t, şu an internetim bittiğinden dolayı kendi kendilerine yükleme yapıyorlar ve 654 TL olarak faturama yansımış. Daha faturamın yenilenmesine çok var ve durmadan yenileniyor. Şikaye
2004 ten beri 21 yıldır Turkcell kullanıyorum. 10 GB 1000dk 250 SMS lik paket kullanıyorum 350 TL+49 TL (durma özelliği)... :400 TL'ye yakın fatura ödüyorum ve taahhüdümün bitimine az bir süre kaldı. Müşteri hizmetlerini aradım bana interneti fazla bir paketi uygun bir fiyatla sunun. Ben de geçiş yapay
Turkcell 0534****880 no.lu faturasız hat kullanıcısı olarak kullandığım hat...tın faturalı ya geçirmek için 12 ay sabit fiyat garantisi akıllı durma özel
Turkcell kurumsal hattına geçtiğim 6 aydan beri sözleşmem dışında fatura gelmesinden bıktım. Her aynı mevzu konuşuluyor ...6 aydır fatura kesilmesini beceremediler maalesef. Turkcell ve Adana Bayisi F**** S***** tan şikayetçiyim. Taahhüt rakamı dışında fatura kesilmesi, limitinde durma özelliğinin çalı
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
