Turkcell Durma Özelliği Şikayetleri

55 Şikayet

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 22 şikayetin analizi, sorunların temel olarak akıllı durma özelliğinin tanımlanmaması ve buna bağlı yüksek faturalandırma sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde, müşterilere sözlü olarak vaat edilen ancak sistemde aktif edilmeyen fatura durdurma özelliği nedeniyle ciddi tutarlarda paket aşım ücretleri yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ve bayi kanallarındaki süreç yönetimi hataları şikayetlerin %41'ini oluştururken, aktif olduğu belirtilen özelliğin teknik olarak çalışmaması %32 oranında görülmektedir.

Turkcell Akıllı Durma Özelliği Tanımlama Hataları

•
Sözlü Taahhüt ve Yanıltma: Satış veya geçiş aşamasında temsilciler tarafından akıllı durma özelliği olduğu beyan edilmesine rağmen, özelliğin tanımlanmaması sonucu 400 TL ile 1200 TL arasında paket aşım ücretleri oluşmaktadır.
•
Bayi Aktivasyon Eksikliği: Yetkili bayilerde yapılan işlemlerde, özellikle çocuk tarifeleri veya yeni hat açılışlarında durdurma özelliği aktif edilmediği için kullanıcılar binlerce liralık beklenmedik faturalarla karşılaşmaktadır.
•
Sözleşme Uyumsuzlukları: Sözleşme aşamasında kotalı ve durma özellikli olduğu belirtilen paketlerin, fatura döneminde bu özelliği taşımadığı ortaya çıkmakta ve itirazlar karşılıksız kalmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Mağduriyetleri

•
Kayıt ve Çözüm Reddi: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin şikayet kaydı oluşturmayı reddettiği veya çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdığı, kullanıcıların mağduriyetlerinin giderilmediği görülmektedir.
•
Sorumluluk Reddi ve Tutum: Bayilerin işlem sorumluluğunu inkar etmesi veya müşteri temsilcilerinin kötü tutumları nedeniyle, finansal kayıplar yaşayan kullanıcılar çözüm merkezi yerine çatışma ortamıyla karşılaşmaktadır.

Turkcell Fatura Durdurma Sistemi Teknik Yetersizlikleri

•
Sistem Çalışma Hataları: Sistemde aktif görünen akıllı fatura özelliğine rağmen, internet paketinin bitmesiyle birlikte otomatik yüklemelerin devam ettiği ve yüksek faturaların oluştuğu raporlanmaktadır.
•
Uyarı Mekanizması Eksikliği: Paket aşımı gerçekleşirken SMS veya uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmaması, kullanıcıların aşımı fark edene kadar yüksek tutarlarda ek ücret ödemesine yol açmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (20/20)
%10 Çözüldü Oranı (2/20)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%50
Para-ücret iade edildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50— "Teşekkür ederim Turkcell e Bizlerin sıkıntılarını çözme noktasında alakalı oldular Fatura aşım olan fark ı iadesi yapıldı Teşekkürler"
%50— "Turkcell çok ilgisiz kaç defadır yazıyorum cevap bile veriyorlar. Yazık çok yazık"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →