Bilgi Ve Onayım Olmadan Otomatik Ek Paketler İçin 780 TL İade

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün sabah 09.10–09.37 saatleri arasında internet paketim bittiğinde hattıma bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak 1 GB’lik ek internet paketi tanımlanmış ve sadece birkaç dakika içerisinde arka arkaya 6 kez bu paketlerden satın alınmış görünüyor. Her bir 1 GB paket saniyeler içinde bitmiş ve yenisi tanımlanmış.

Bu işlem sonucunda hattıma 780 TL ek paket ücreti yansıtılmış, kendi tarifem de 590 TL olduğundan normalde ödemem gereken tutarın çok üzerine çıkan bir fatura ile karşı karşıya kaldım. 20 GB internet paketimin bu kadar kısa sürede bitmesini mantıklı bulmuyorum, ayrıca dakikalar içinde 6 GB ek paket kullanımının nasıl gerçekleştiğini de anlayamıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik bir işlem olduğunu, akıllı faturaya geçmem gerektiğini söylediler. Asıl sorunun bu olmadığını, asıl olarak 20 GB paketimin ve arka arkaya tanımlanan 1 GB’lik 6 ek paketin bu kadar hızlı tükenmesinin nedenini öğrenmek istediğimi belirttim. Görüşmede sadece “şikayetinizi anlıyorum, ileteceğiz” denildi ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 780 TL tutarındaki otomatik ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem ana paketimin hem de çok kısa sürede tanımlanan ek paketlerin nasıl bu kadar hızlı tükendiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Hat numaramın son 4 hanesi 2554’tür.