İzinsiz Olarak Yüklenen İnternet Paketleri Ve 1000 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda tanımlı internet paketim bittikten sonra, hattımda akıllı fatura özelliği olmadığı için 1 GB Fayda İnternet Paketi otomatik olarak yüklendi ve bu paket için 100 TL ücret yansıtıldı. Bunu kabul edilebilir bulmasam da asıl sorun bunun ardından yaşananlardır.

12.01.2025 tarihinde İzmir Bayraklı’da bulunduğum sırada, hiçbir internet kullanımı yapmama rağmen arka arkaya “1 GB fayda paketiniz bitmiştir, ikinci paket tanımlanmıştır” şeklinde SMS’ler almaya başladım. İlk mesaj 15.30’da, ikinci 15.32’de, üçüncü 15.39’da, dördüncü 15.42’de geldi ve bu aralıklarla toplamda 10 adet 1 GB Fayda İnternet Paketi hattıma tanımlandı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp hem internet kullanmadığımı hem de bu kadar kısa süre içinde tanımlanan paketlerin nasıl bittiğini sordum. Müşteri temsilcisiyle konuştuğum esnada bile internete hiç bağlanmadığım halde peş peşe yeni paketlerin yüklendiğini, hatta konuşma sırasında dahi paket sayısının arttığını kendisine ilettim. Buna rağmen temsilci herhangi bir kontrol sağlayamadığını ve net bir açıklama yapamadığını söyledi. Sonuçta bu paketlerin toplamı faturama ek yaklaşık 1000 TL yansımaktadır.

Kullanmamış olduğum bu fayda internet paketlerine ait tüm ücretlerin acilen iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi takdirde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.