Turkcell İzinsiz Olarak Yüklenen İnternet Paketleri Ve 1000 TL Ücret İadesi Talebi

Damla · 2026-01-12T17:47:59+03:00

Turkcell faturalı hattımda tanımlı internet paketim bittikten sonra, hattımda akıllı fatura özelliği olmadığı için 1 GB Fayda İnternet Paketi otomatik olarak yüklendi ve bu paket için 100 TL ücret yansıtıldı. Bunu kabul edilebilir bulmasam da asıl sorun bunun ardından yaşananlardır. 12.01.2025 tarihinde İzmir Bayraklı’da bulunduğum sırada, hiçbir internet kullanımı yapmama rağmen arka arkaya “1 GB fayda paketiniz bitmiştir, ikinci paket tanımlanmıştır” şeklinde SMS’ler almaya başladım. İlk mesaj 15.30’da, ikinci 15.32’de, üçüncü 15.39’da, dördüncü 15.42’de geldi ve bu aralıklarla toplamda 10 adet 1 GB Fayda İnternet Paketi hattıma tanımlandı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp hem internet kullanmadığımı hem de bu kadar kısa süre içinde tanımlanan paketlerin nasıl bittiğini sordum. Müşteri temsilcisiyle konuştuğum esnada bile internete hiç bağlanmadığım halde peş peşe yeni paketlerin yüklendiğini, hatta konuşma sırasında dahi paket sayısının arttığını kendisine ilettim. Buna rağmen temsilci herhangi bir kontrol sağlayamadığını ve net bir açıklama yapamadığını söyledi. Sonuçta bu paketlerin toplamı faturama ek yaklaşık 1000 TL yansımaktadır. Kullanmamış olduğum bu fayda internet paketlerine ait tüm ücretlerin acilen iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi takdirde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Damla

Düzeltme... Hattın yasal kullanıcısı damla d** yasal sahibi nuri d**

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Oğuz

Turkcell

357

23 Ekim 2025 tarihinde, saat 01.00 ile 04.00 arasında İstanbul’da kullandığım Turkcell faturalı hattıma, internet kullanımım sona erdiği halde, hiçbir talebim ve onayım olmadan art A*** 3 kez ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemler tamamen benim dışımda, otomatik olarak gerçekleşmiştir. O saa...

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.pdf

Onayım Dışında Tanımlanan İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Umut

Turkcell

595

Turkcell faturalı hattımda, Aralık ayında onayım ve bilgim dışında internet aşım paketi tanımlandığı için mağdur oldum. 8 Aralık günü saat 20:24’te, internet paketim bittikten sonra hattıma 100 TL karşılığında 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmaya başlamış ve sistemde 4 dakika içinde bu işlemin 10 kez t...

Onayım Olmadan Ek Paket Ücretleri Faturama Yansıtıldı

İlker

Turkcell

802

Turkcell mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Onayım, iznim ve açık rızam olmamasına rağmen hattıma peş peşe ek paketler tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Faturalarımda ek 10 GB, ek 10 GB ve 5 ek GB gibi paket yüklemeleri gördüm. Bu izinsiz paketlerin ücretleri ...

Turkcell Faturama Onayım Olmadan Ek Ücretler Yansıtıldı

Muhammet

Turkcell

1.460

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 20 Eylül 2025 tarihinde internet paketimde 2 GB kullanım hakkım olmasına ve ertesi gün paketimin yenilenecek olmasına rağmen, internetim son gün içinde bitti. Onayım olmadan hattıma 100 TL karşılığında 1 GB ek internet tanımlandı....

Satın Aldığım Ek İnternet Paketi Haksız Yere Kullanılmış Görünüyor, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Şermin

Turkcell

498

Turkcell faturasız hattıma 21/11 tarihinde 2 GB ek internet paketi satın aldım. Paketin yüklendiğine dair mesaj geldikten yaklaşık 40 dakika sonra “internetiniz bitmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Bu süre içinde hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadığım halde paketin tamamen tükenmiş görünmesi ben...