İzin Almadan Tanımlanan İnternet Paketleri Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı eski telefonumdan çıkarıp şu an kullandığım telefona yaklaşık 1,5 gün önce taktım ve o zamandan beri internetim hiçbir kullanımım olmamasına rağmen çok hızlı şekilde bitiyor. Özellikle 25 Eylül 2026 tarihinde hattımda tanımlı internet paketim olmasına rağmen, bana hiçbir uyarı mesajı gelmeden internet paketimin bittiği ve ek paketlerin tanımlandığına dair mesajlar 10 saniye içinde peş peşe gelmeye başladı. Aynı anda 15–16 adet SMS aldım ve bu mesajlara göre hattıma art arda birçok paket tanımlanmış ve bunların hepsi faturama yansımış.

Bu mesajlar gelmeden önce herhangi bir uyarı almadım, ayrıca o sırada iş yerimde Wi-Fi’a bağlıydım ve işlerim yoğun olduğu için telefonumu elime bile almadım. Buna rağmen ek 10 GB internet paketi daha satın aldım, o paket de 1 gün içinde bitmiş görünüyor. Hiçbir şey yapmamama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar internetin bitmesi benim için mantıklı ve mümkün değil, ortada ciddi bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum.

Kullanmadığım ve onay vermediğim internet paketleri yüzünden fazladan ücret ödemek istemiyorum. Hattıma tanımlanan tüm internet paketlerinin ve ilgili dönem faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, oluşan fazla ve haksız ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

İlgili hattım: 0553********99.