Amazon Prime Promosyonlu Siparişimin Açıklama Olmadan İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Amazon üzerinden Prime üyeliğim kapsamında 1000 TL üzeri alışverişe 200 TL promosyon kodu kullanarak lens solüsyonu ve Hot Wheels Formula 1 araç figürü satın aldım. Teslimat sürecinde sipariş takibine girdiğimde “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı gördüm ve ekranda kargonun satıcıya iade edildiğine dair bilgi yer alıyordu.

Otomatik müşteri hizmetlerine bağlandığımda siparişin iptal edildiği söyleniyor, ancak bana herhangi bir açıklama yapılmıyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda ise yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum. Telefonla aradığımda da yine müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor. Müşteri hizmetleri yazışmalarında siparişin iptal edildiği ve 5–7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı belirtiliyor, fakat bu benim mağduriyetimi gidermiyor.

Bu siparişte hem her ay yalnızca bir kez kullanma hakkım olan Prime promosyonumu kullandım, hem de aynı ürünleri yeniden sepete eklemem gerekecek. Promosyonum boşa gitmiş oluyor ve ürünlerim hiçbir gerekçe açıklanmadan “teslim edilemedi, iade edildi” durumuna düşüyor. Lens solüsyonuna acil ihtiyacım varken, bugün elime ulaşmasını beklerken siparişimin durduk yere iptal edilmesi mağduriyetime neden oldu.

Amazon’dan beklentim, yalnızca para iadesi değil, bu siparişimde kullandığım promosyon hakkım korunarak aynı ürünlerin, aynı şartlarla yeniden gönderilmesidir. Ürünler teslim edilemediyse, neden iptal yerine yenisinin otomatik olarak gönderilmediğinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.