Vestel Fırın Camı Aniden Patlayarak Güvenliği Tehlikeye Attı

Yaklaşık 5 yıl önce satın almış olduğum Vestel marka afrc-7688 / afrb-7688 model rustik fırınımın iç camı, Diyarbakır Kayapınar’daki evimde bugün herhangi bir darbe, dış etken veya zorlama olmaksızın aniden patlayarak tuzla buz olmuştur. Patlama sırasında mutfakta bulunulması halinde çok ciddi yaralanmalara sebep olabilecek bir durumla karşı karşıya kalmış olmam, bu ürünle ilgili açık bir güvenlik riski olduğunu göstermektedir.

Temperli camların kendiliğinden, hiçbir dış etki olmadan patlaması, mutfakta can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan ve üretim ya da malzeme kaynaklı olduğu açıkça ortada olan bir sorundur. Konuyu Vestel müşteri hizmetlerine ve WhatsApp destek hattına ilettiğimde, ürünün garanti süresinin dolmuş olduğu gerekçesiyle onarımın tamamen ücretli yapılacağı, servis yönlendirilmesi halinde yalnızca arıza tespiti için dahi 800 TL talep edileceği, sonrasında çıkacak soruna göre ek ücret isteneceği tarafıma bildirilmiştir.

Beyaz eşyalar için yasal yedek parça temin süresi ve beklenen kullanım ömrü zaten mevzuatta belirlenmişken, bu kadar kısa sürede ve hiçbir dış etki olmaksızın fırın iç camının patlaması, açıkça gizli ayıp ve ciddi bir malzeme zafiyeti niteliğindedir. Can güvenliğini tehdit eden bu durum nedeniyle, fırın iç camımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya oluşan mağduriyetimin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Vestel’in bu güvenlik riski taşıyan durumu ciddiyetle ele almasını, sorunumun Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.