İzinsiz Ek Ücretler Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell mobil hattıma ait 2026 Ocak dönemine ilişkin faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan çeşitli ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında ek 10 GB internet için 330 TL, ayrıca “esnaf avantajı” adı altında yine 330 TL, buna ek olarak 90,48 TL vergi ve “faturana yansıt” şeklinde 44,90 TL tutarında bir üyelik ücreti bulunuyor. Tüm bunların sonucunda faturama toplam 1.922,10 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılmış durumda.

Bu paket ve üyeliklerin hiçbiri için ben onay vermedim, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca hattı ilk alırken uygun bir tarife sunuluyormuş gibi anlatılmasına rağmen, sonrasında faturaya ne olduğunu bilmediğim, farklı isimler altında yüksek tutarlı kalemler eklendiğini fark ettim. Bu nedenle Turkcell’in şeffaf davranmadığını ve müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da uzun süre bekletildim; bu nedenle görüşme sağlayamadım ve sorunuma çözüm bulamadım. Bu hatta ait telefon numaramın son dört hanesi 5030’dur. Onayım olmadan eklenen tüm paket, kampanya ve üyeliklerin iptal edilmesini, bu kalemlere ilişkin haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların faturamdan düşülmesini ve gerekirse iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim ve gerekli görmem halinde bu faturayı ilgili resmi makamlara da ileteceğimi belirtmek istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle vurguluyorum.