to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan 15 GB Pakete Yükseltilmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Turkcell hattımda “Esneyen 15 GB” isimli paketi kullanıyorum, fakat normalde hep 5 GB’lik kullanımım oluyor. Buna rağmen, özellikle son olarak Mart faturamda, herhangi bir onayım veya talebim olmadığı halde paket kendiliğinden 15 GB’a yükseltilmiş gibi tanımlanarak yüksek tutarda fatura çıkarıldı.
Bu durum sürekli tekrar ediyor. Uygulama üzerinden paketi tekrar 5 GB’a düşürmeme rağmen, işlem bir sonraki fatura dönemine yansımadığı için önceki dönemin yüksek faturası değişmeden kalıyor. Yani, ben kullanmadığım, ihtiyacım olmayan bir paket için her seferinde fazladan ücretlendirilmiş oluyorum. Hattımın son dört hanesi 8733’tür.
Müşteri hizmetlerini aramak uzun bekleme süreleri nedeniyle tercih etmedim; uygulamadaki asistan TeknoCan’a ise 3–4 kez farklı şekillerde yazarak durumu anlatmaya çalıştım, ancak her seferinde aynı sorular sorulup hiçbir çözüm üretilmedi.
Turkcell’den talebim, Mart faturam başta olmak üzere, bu şekilde onayım olmadan 15 GB olarak tanımlanan paketler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin incelenmesi ve haksız yansıtılan tutarların faturama iade edilmesidir. Ayrıca, paketimin kendiliğinden yükselmemesi için hattımın kalıcı olarak 5 GB pakette sabitlenmesini ve ben onay vermeden bir daha otomatik paket değişikliği yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Defalarca arayarak sadece "Yapılacak işlem yoktur" diyorlar. Çözüm için aramıyorlar
