İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle 50 TL Fazla Fatura

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Ağustos 2025’ten bu yana faturalarımın önceki dönemlere göre her ay yaklaşık 50–55 TL civarında daha yüksek geldiğini fark ettim. Konuyu incelediğimde, hattımda tarifemin online olarak yükseltildiği ve bu nedenle faturalarımın arttığı söylendi.

Ancak ben telefonumdan böyle bir işlem yapmadım, herhangi bir tarife değişikliği talebim olmadı ve bu konuda bana hiçbir onay SMS’i, arama ya da ekstra onay ekranı sunulmadı. Buna rağmen aylardır yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Faturalarım H**** T***** adına kayıtlıdır ve ilgili hattımın son 4 hanesi 8748’dir.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım. İşlemin online olarak yapıldığını, bu yüzden ellerinde şikayet oluşturacak herhangi bir belge olmadığını söyleyip konuyu kapattılar ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Ne tarife geri alındı ne de fazla alınan ücretlerle ilgili bir düzeltme yapıldı.

Benim talebim, onayım ve bilgim dışında yapıldığını iddia ettikleri bu tarife yükseltme işleminin detaylı şekilde incelenmesi, iznim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle Ağustos 2025’ten bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesi ve hattımın eski tarifeme veya benzer ücretli bir tarifeye geçirilmesidir. Ayrıca bundan sonra benzer işlemlerin müşterinin açık ve net onayı olmadan yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.