to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Termosunun Yalıtım Sorunu: Kısa Sürede Üretim Kusuru
1 Temmuz 2024 tarihinde Decathlon’un online kanalı üzerinden “Çay filtrele paslanmaz çelik termos 0.7 l 900” ürününü satın aldım ve 8 Temmuz 2024’te teslim edildi. Ürünü toplamda en fazla 8–10 kez kullandım. Yaklaşık 2 gün önce içine sıcak içecek koyduğumda, termosun içindeki ısının tamamen dış yüzeye geçtiğini, yani ürünün asıl görevi olan yalıtımı yerine getirmediğini fark ettim.
Üründe herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı kaynaklı bir hasar kesinlikle yok. Normal şartlarda bu tip vakumlu termosların, özellikle de Decathlon gibi güven duyduğumuz bir markanın ürünü olarak, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda hiçbir dış etken olmadan yalıtım özelliğini kaybetmemesi gerekir. Bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir yalıtım/vakum sorunu olduğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer bir üretim hatası yaşamış ve o durumda ürün değişimi yapılmıştı.
Şu an elimdeki termos, vaat ettiği vakumlu termos görevini yerine getirmediği için kullanılamaz durumda. Decathlon markasının birçok ürününü kullanan ve ihtiyaç oldukça alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu ürünle yaşadığım sorun beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üretim amacı vakumlu, çift cidarlı termos olmasıyken, bu özelliğin bu kadar kısa sürede tamamen işlevini yitirmesi bana göre açık bir üretim kusurudur ve normal bir kullanıcının darbe vs. Olmadan bunu bozması mümkün değildir.
Sorunla ilgili Decathlon ile mail üzerinden iletişime geçtim ve bana bir kod gönderilip iletmem istendi. Ben, üretim kusuru bulunan bu termosun yenisi ile birebir değişimini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Decathlon’un marka imajı ve müşteri memnuniyeti açısından, üretim hatası olan bu ürününün arkasında durarak gerekli işlemleri yapmasını rica ediyorum. Benim yaşadığım bu tecrübe nedeniyle aynı ürünü almayı düşünen diğer müşterilerin de özellikle yalıtım konusunda dikkatli olmalarını ve ürünü mutlaka kontrol etmelerini bu ürünün hatalı olabileceğini düşünüyorum. Ürün sipariş numaramı ve ilgili görselleri şikayete ek olarak paylaşıyorum.
Gelişme
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı bende kendisine o zaman bu ürünlerin açıklamasında sadece 2 yıl kullanım ömrü olduğu şeklinde bir ifade görmediğimi ve bu ürünün 2 yol bitince. Biz sattık oluşacak sorun ya da ürünümüzün arkasında duruyoruz mu demek istiyorlar
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, garanti sürem 08.07.2026 tarihinde sona erdiği için talebime yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ancak garanti süresinin henüz yeni sona ermiş olması nedeniyle, ürünün teknik olarak incelenmeden sadece garanti süresi gerekçe gösterilerek reddedilmesini doğru bulmuyorum. Üründe herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Ürün normal kullanım koşullarında arızalanmıştır ve yaşanan sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Benim talebim garanti süresinin uzatılması değil, ürünün üretim kaynaklı bir arızası olup olmadığının teknik olarak tespit edilmesidir. Bir ürünün üretim hatası taşıyıp taşımadığı, inceleme yapılmadan yalnızca garanti süresine bakılarak değerlendirilemez. Bu nedenle ürünün teknik incelemeye alınmasını, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi halinde ise mağduriyetimin giderilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresinin yalnızca bir gün önce sona ermiş olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Bu ürünü alacak olan kişilerin aynı sorunları yaşamaması için Decathlon termos grubu ve yalıtımlı ürünleri tercih ederken verdikleri paraya ürünü ancak tam 2 yıl kullanabilecekleri gibi bir durum oluştuğunu düşünüyorum. Bu durumu göz önünde bulundursunlar ürünlerinin arkasında durmuyorlar garantim daha ayın 8 de bitti 1 gün oldu biteli gerçekten müşteri odaklı bir firma olup olmadıklarını süreç sonucunda paylaşım yapacağım. Hem şikayet var üzerinden hem de sosyal medyadan
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Tarafıma konu ile ilgili paya bir dönüş sağlanmadı yaşanan sorunun telafisi yapılmadı. Ürün alırken bu yaşanan sorunları göz önünde bulundurmanızı öneririm bu ürünleri alacak kişiler için sağlam değil ve kısa zamanda kullanılmaz hale geliyor bu bir çok kişide yaşanmamış ArGe ve kalite çalışması yapılması gerek bu ürüne. Bunu asla kabul etmiyorlar kendi hatalarını son dönemde kalite olarak çok değişik var olumsuz yönde. Artık bir çok kaliteli alternatif var ve tercih etmeyeceğim ürünlerini.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba ürün gelişme ulaştı güzel ama büyük bir sorun var. Video da çektim böyle bir paketleme olamaz gerçekten bunu kasıtlı yapmak gerek kocaman bir koliye termosu olduğu gibi atmışlar en azından kenarına kolu bir şey sıkıştır sallanmasın. Ürün gelene kadar ezilmiş böyle bir hizmet sizin marka imajınızı yakışıyor mu çok merak ediyorum yazık değil mi hem siz uğraşıyorsunuz hem de beni uğraştırıyorsunuz. Bir iş neden düzgün layıkı ile yapılmaz bu bu kadar mı zor. Müşteriye verilen değer buradan anlaşılıyor. Bu benzer oley daha önce de 2 kez yaşadım ama hasar yoktu bu gerçekten olmamalı insan bunu paketlerken bozulur mu kırılırmı çarpar mı düşünmeli ben müşteri olarak bu işi özenmeden yaptığınızı ve önemsemediğinizi düşünüyorum. Ben gönderilen ürünü bu şekilde kabul etmiyorum lütfen benim garantiyi gönderdiğim üründeki paketlemeyi kamera görüntüsünü bir gösterin arkadaşa ne gl paketlemişim. Size hasarlı ezik büzükmü gelmiş. Bu ürünün tarafıma sıfır üst metal renkli olan kapağını gönderin ya da bana yeni ürün gönderin. Şu yapılan hizmeti kınıyorum gerçekten bu marka bu şekilde iş yapmamalı insanlar markaya güveniyor ama bu hizmet olarak bu şekilde yansımıyor. Acil bu durumu lütfen düzeltin yoruldum artık kargo git gel ürün al ver. Bana sağlam bir kapak gönderin ya da yeni düzgünce hasarsız ürün gönderin.
