Decathlon Termosunun Yalıtım Sorunu: Kısa Sürede Üretim Kusuru

1 Temmuz 2024 tarihinde Decathlon’un online kanalı üzerinden “Çay filtrele paslanmaz çelik termos 0.7 l 900” ürününü satın aldım ve 8 Temmuz 2024’te teslim edildi. Ürünü toplamda en fazla 8–10 kez kullandım. Yaklaşık 2 gün önce içine sıcak içecek koyduğumda, termosun içindeki ısının tamamen dış yüzeye geçtiğini, yani ürünün asıl görevi olan yalıtımı yerine getirmediğini fark ettim.

Üründe herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı kaynaklı bir hasar kesinlikle yok. Normal şartlarda bu tip vakumlu termosların, özellikle de Decathlon gibi güven duyduğumuz bir markanın ürünü olarak, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda hiçbir dış etken olmadan yalıtım özelliğini kaybetmemesi gerekir. Bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir yalıtım/vakum sorunu olduğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer bir üretim hatası yaşamış ve o durumda ürün değişimi yapılmıştı.

Şu an elimdeki termos, vaat ettiği vakumlu termos görevini yerine getirmediği için kullanılamaz durumda. Decathlon markasının birçok ürününü kullanan ve ihtiyaç oldukça alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu ürünle yaşadığım sorun beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üretim amacı vakumlu, çift cidarlı termos olmasıyken, bu özelliğin bu kadar kısa sürede tamamen işlevini yitirmesi bana göre açık bir üretim kusurudur ve normal bir kullanıcının darbe vs. Olmadan bunu bozması mümkün değildir.

Sorunla ilgili Decathlon ile mail üzerinden iletişime geçtim ve bana bir kod gönderilip iletmem istendi. Ben, üretim kusuru bulunan bu termosun yenisi ile birebir değişimini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Decathlon’un marka imajı ve müşteri memnuniyeti açısından, üretim hatası olan bu ürününün arkasında durarak gerekli işlemleri yapmasını rica ediyorum. Benim yaşadığım bu tecrübe nedeniyle aynı ürünü almayı düşünen diğer müşterilerin de özellikle yalıtım konusunda dikkatli olmalarını ve ürünü mutlaka kontrol etmelerini bu ürünün hatalı olabileceğini düşünüyorum. Ürün sipariş numaramı ve ilgili görselleri şikayete ek olarak paylaşıyorum.