İnternet Paketi Haksız Şekilde Azalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell faturalı mobil hattımda Ocak ve Şubat aylarından bu yana internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Son iki ayda, telefonu neredeyse hiç kullanmadığım zamanlarda bile bir anda 10‑15 GB internet paketim bitmiş görünüyor. Yarım saat içinde 15 GB internet harcamam fiilen mümkün değilken, kullanım detaylarında sadece genel bir “internet kullanımı” açıklaması yer alıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama alamadığım gibi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bazı temsilcilerin tavrı azarlayıcı ve kaba olup, sorunumu ciddiye almadıklarını hissettirdi. 5453 ile biten hattımda yaşadığım bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımlarının ayrıntılı ve şeffaf biçimde incelenmesini, haksız yere düşen ya da sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm internet kullanımlarına ait ücretlerin/bakiyenin iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.