to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde Yüksek Fatura, Alternatif Teklif Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattımda Mega Bol 50 GB paketini kullanıyordum. Nisan ayında taahhüdüm sona erdi. Zaten mevcut paketimi tam olarak kullanamıyorken, daha uygun bir pakete geçmek istediğimde uygulama üzerinden yalnızca yüksek fiyatlı paket seçenekleri ile karşılaştım, makul bir alternatif sunulmadı.
Taahhüdüm bittikten sonra da müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşadım. Uygulama üzerinden aranma talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün de müşteri hizmetlerini aradığımda yanıt alamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Mayıs ayı faturama 1500 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılmış ve eski paketimin aynen devam ettiği görülmektedir. Bu ücretlendirme ile uyumlu bir kullanımım bulunmamasına rağmen, taahhüt bitimi sonrası sanki onay vermişim gibi aynı paketin sürdürülmesini ve bu tutarın haberim olmadan tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik uygulamada yenileme uyarısı çıkmasına rağmen bana sadece 5 GB’lik bir paket öneriliyor, başka hiçbir alternatif gösterilmiyor.
Kontrat yenileme sürecindeki bu aksaklığın, neden tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme ve seçenek sunulmadığının açıklanmasını, Mayıs ayındaki hatalı olduğunu düşündüğüm 1500 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve taahhüt bitişimden itibaren daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Bu yaşananların devam etmesi halinde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm Nisan ayında sona erdi. Taahhüt bitmeden önce ve sonrasında daha uygun bir pakete geçmek istememe rağmen uygulamada karşıma sadece çok yüksek fiyatlı seçenekler çıkarıldı ve bu nedenle hiçbirini onaylamadım.
Taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim, ancak bir türlü temsilciye bağlanamadım, geri dönüş de alamadım. Buna rağmen Mayıs ayında, onayım olmadan eski paketimin devam ettirilmesi sonucu yaklaşık 1500 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu kullanımın ve ücretlendirmelerin tarafıma ait olduğunu kabul etmiyorum.
Daha önceki şikayetimde “aranıp ulaşılamadığım” yazılmış; ancak beni kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme almadım, hâlâ da ulaşamıyorum. Sürekli sizin hatalarınızın ve tutarsızlıklarınızın peşinde koşmaktan gerçekten sıkıldım ve hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim.
Onayım olmadan eski paketin devam ettirilmesiyle çıkarılan Mayıs ayı faturasının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, ayrıca uzun yıllardır müşteri olan abonelere karşı bu tutumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Aranmadım? Telefonum çalmadı bile, ne saçmalıyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Sizi 17.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
