Sri Lanka’da Yetkisiz Roaming Ücreti İptali Ve Açıklama Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 31 Aralık günü Sri Lanka’da iken, Türkiye hattımda veri roaming’i kapalı olmasına ve o hattı hiçbir şekilde arama için kullanmamama rağmen, Turkcell’den yurt dışında günlük 400 TL’ye devreye giren tarifemin aktif olduğuna dair SMS aldım. O sırada telefon elimdeydi ve yalnızca WhatsApp üzerinden mesajlaşıyordum.

SMS gelir gelmez Turkcell’in online kanalı üzerinden iletişime geçtim. Bana, tam o tarih ve saatte Türkiye’den bir numarayı aradığım ve o numarayla 5 dakikalık bir görüşme yaptığım söylendi. Ancak belirtilen numarayı tanımıyorum, böyle bir arama yapmadım ve bu numara ne gelen ne de giden arama kayıtlarımda görünmüyor. Hayatımda ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum; bu nedenle ya ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu ya da yurt dışı kullanımında yanlış bir veri/roaming eşleşmesi yapıldığını düşünüyorum.

Durumu hem yazılı kanallardan hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca iletmeme rağmen, tarafıma bunun mümkün olmadığı söyleniyor ve yaşanan bu yanlışlıkla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. Buna rağmen 400 TL’lik ücretin gelecek dönem faturama yansıtıldığı Turkcell uygulamasında açıkça görülüyor.

Benim yapmadığım, kayıtlarımda da görünmeyen bir görüşme üzerinden yüksek tutarlı bir yurt dışı paketi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu 400 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinden görünen bu şüpheli işlemin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.