Geç Tahsilat Bedellerinin Haksız Yansıtılması Ve İptal Edilmemesi

Turkcell faturama son 2 aydır düzenli olarak “Faturanıza Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” adı altında haksız bir ücret yansıtılmaktadır. Hattımın sonu 3501 ile biten numaram için Turkcell uygulamasında fatura detaylarına baktığımda, iletişim ücretlerim dışında “Diğer ücretler” kısmında bu kalemin yer aldığını görüyorum ve bu durum artık süreklilik kazanmış durumda.

Bu konuyla ilgili daha önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde bu ücretlendirmelerin iptal edileceği söylendi ancak daha sonra ne bir düzeltme yapıldı ne de söz verilen iptaller gerçekleştirildi. Kendi tarafımdan herhangi bir onay, işlem veya yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen sistemsel ya da şirket kaynaklı bir hata nedeniyle bu bedellerin benden tahsil edildiğini düşünüyorum.

Haksız yere alınan geç tahsilat bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu kalemin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve hattım için bundan sonra tekrar aynı sorunu yaşamayacağım şekilde gerekli kalıcı düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.